Структура программы
- Ожидания клиентов от обслуживания
- Актуальные элементы сервиса
- Деловой этикет при общении с клиентами
- Активная позиция сотрудника
- Формирование имиджа сервисной компании
- Особенности работы с жалобами и претензиями
- Алгоритм «Жалоба как подарок»
от 100 000 руб
Задать вопрос
Какие задачи решает программа
- Вы узнаете, как формируется имидж сервисной организации
- Вы изучите деловой этикет при общении с клиентами
- Вы научитесь вести активный диалог с клиентом
- Вы попрактикуете технику «живого диалога» вместо формальных речевых модулей
- Вы узнаете алгоритм работы с недовольными клиентами «Жалоба как подарок»
- Вы научитесь эффективно работать с жалобами и претензиями
Краткое описание процесса обучения
- В процессе обучения участники тренинга вырабатывают навыки сервисного поведения при работе с клиентами
- Проводится групповая работа, дискуссии
- Проводится самооценка (по бланку описания типов), обсуждаются ее результаты
- Используются видео-примеры сервисного и анти-сервисного обслуживания
- Отрабатываются техники приема жалоб и негативных отзывов
Продолжительность обучения
8-16 академических часов
Размер группы
До 12 человек
Отзывы о программе