Подобрать программу

Все направления

Все направления
Оказание услуг
Развитие персонала
Управление персоналом

Все тематики

Все тематики
Для менеджера
Обучение
Оценка
Прием заказов/заявок
Продажи
Личная эффективность
Переговоры
Управление

Все форматы

Все форматы
Ассемент центр
Деловая игра
Дистанционный курс
Мастер класс
Семинар
Тренинг

Авторская

Подготовка мастермайнд модераторов...

Мультиформатный курс.
Гибкая программа подготовки корпоративных модераторов мастермайнд групп.

Модуль 1. Основы мастермайнд метода. Методология.
Модуль 2. Принципы работы модератора мастермайнд группы.
Модуль 3. Запуск мастермайнд группы.
Модуль 4. Сценарии проведения встреч мастермайнд.
Модуль 5. Групповая динамика в мастермайнд.
Итоговое тестирование

Подробнее о программе

Ведение мастермайнд групп

Дистанционный формат.
Современный инструмент экспертной групповой работы для личного развития, позволяющий в комфортных условиях эффективно достигать поставленных целей в кругу единомышленников.

3 месяца групповой работы
6 встреч в Zoom

Подробнее о программе

Авторская

«Как говорить с трудными клиентами»...

Дистанционный курс.
Универсальная программа, в рамках которой можно сфокусировать отработку более важных элементов в телефонной коммуникации

Вводный модуль
Модуль 1. Поведенческие типы по Уильяму Марстону
Модуль 2-5. Поведенческие типы
Модуль 6. «Живой диалог».
Модуль 7. Управление трудным разговором.
Тестовые задания после обучения

Подробнее о программе

«Разработка и проведение Ассессмент-центра»...

HR, менеджеры по персоналу

Ассессмент центр как форма оценки;
Что оцениваем – корпоративные компетенции (наполнение и шкала);
Формат проведения: организационные моменты подготовки ассессмент-центра, материалы для оценки;
«Размер имеет значение» — продолжительность и цели оценки – различные комбинации оценочных мероприятий для разных целей;
Как «продать идею» оценки сотрудников;
Распределение ролей в ходе Ассессмент центра;
Ключевые упражнения, интервью и их интерпретация;
Практика наблюдения и фиксирования поведенческих индикаторов;
Интегральная сессия – полная и короткая версия. Приемы работы с баллами, выведение интегральной оценки по компетенции;
Формирование отчета по итогам оценки;
Обратная связь и составление ИПР по итогам оценки;
Планирование развивающих мероприятий, вовлечение руководителей;

Подробнее о программе

Авторская

Деловая игра «Место встречи»...

Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков коммуникации с клиентами. Игра отлично дополняет курсы «Профессиональные навыки общения по телефону» от базового уровня до работы со сложными клиентами. Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Подробнее о программе

Деловая игра «Заглянуть в самого себя»...

Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков самоосознания, саморегуляции, эффективной коммуникации в эмоционально-напряженных ситуациях. Игра отлично дополняет курс «Эмоциональный интеллект» и позволяет детально проработать каждую тему этого тренинга.

Игра может также применяться как отдельный продукт, так как в руководстве игропрактика даны рекомендации по проведению данной игры для обучения специалистов.

Подробнее о программе

Игра для руководителей «Проклятый остров»...

«Проклятый остров» – управленческая игра, игра- тест в процессе которой, исследуется вопросы с которыми сталкивают руководители, при этом, все кейсы взяты из реальной жизни менеджеров.

Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков управления персоналом.

Подробнее о программе

«Тренинг для тренеров»

Базовая программа для тренеров, сотрудников HR-службы, руководителей, которые проводят обучение сотрудников, наставников

Принципы обучения взрослых. Цикл обучения и влияние на мотивацию обучающихся
Формы обучения: тренинг, семинар, презентация, вебинар, work-shop, деловые игры, мозговой штурм, Pin-Point
Выбор формы обучения в зависимости от бизнес-задач
Подготовка к тренингу
Составление программы и сценария тренинга по продажам в зависимости от поставленной задачи
Работа с аудиторией
Навыки публичных выступлений
Сторителлинг
Геймификация
Ролевые игры и командная работа в тренинге
Оценка эффективности обучения
Посттренинговое сопровождение
Планирование развития участников после обучения. Контроль и корректировка учебных целей

Подробнее о программе

«Эффективный руководитель»...

Для руководителей разного уровня

Введение в ситуационное руководство, тестирование
Управление исполнением
Делегирование – что, сколько и кому
Обратная связь по итогам работы. Основные алгоритмы
Мотивация персонала (Герчиков)
Внедрение изменений – модель ADKAR
Самооценка по итогам обучения. Составление плана развития управленческих навыков

Подробнее о программе

«Эффективный рекрутер»...

Для рекрутеров, сотрудников HR-службы, менеджеров и руководителей, которые принимают участие в отборе персонала

Индивидуальный подход к работе с соискателями – основной принцип эффективной работы рекрутера
Типология соискателей (собеседников) для выбора индивидуального стиля взаимодействия DISC
Правила деловой коммуникации (телефонный этикет, правила делового письма в работе рекрутера)
Нестандартные ситуации в работе рекрутера
Презентация компании и вакансии
Как корректно отвечать на вопросы соискателей Профилактика профессионального выгорания в работе рекрутера
Упражнения для концентрации внимания, быстрого переключения и снятия напряжения

Подробнее о программе

«Профилактика профессионального выгорания...

Универсальная программа, в рамках которой можно проработать свое отношение к деятельности в целом, уход от рутины и автоматических действий в осознанность и постоянное развитие навыков

Определение профессионального выгорания
Стадии развития синдрома профессионального выгорания
Диагностика профессионального выгорания
Способы «лечения» синдрома профессионального выгорания
Формирование и развитие «Я-КОРПОРАЦИИ»

Подробнее о программе

«Качественный сервис»

Универсальная программа, в рамках которой можно сфокусировать отработку более важных элементов формировании навыков сервисного обслуживания внешних и внутренних клиентов.

Ожидания клиентов от обслуживания
Актуальные элементы сервиса
Деловой этикет при общении с клиентами
Активная позиция сотрудника
Формирование имиджа сервисной компании
Особенности работы с жалобами и претензиями
Алгоритм «Жалоба как подарок»

Подробнее о программе

«Переговоры со сложными клиентами»...

Не следует, однако забывать, что начало повседневной работы по формированию позиции позволяет оценить значение модели развития.

Основные этапы переговорного процесса
Треугольник трудных переговоров
Подготовка к переговорам
Особенности поведения каждого типа собеседника в хорошем и плохом настроении
Эффективное взаимодействие с раздраженным/конфликтным собеседником
«Жалоба как подарок» — алгоритм работы с жалобами и претензиями
Приемы нейтрализации агрессии, манипуляций

Подробнее о программе

«Эффективная коммуникация»...

В процессе обучения участники тренинга учатся наблюдать за окружающими/своими собеседниками и быстро определять их тип.

Критерии эффективной коммуникации
Типология DISC
Особенности поведения каждого типа собеседника и их ожидания в коммуникации
Эффективное взаимодействие с каждым типом собеседника
Приемы нейтрализации агрессии, манипуляций

Подробнее о программе

«Основы руководства»

Товарищи! реализация намеченных плановых заданий позволяет выполнять важные задания по разработке существенных финансовых и административных условий.

Схема управленческой деятельности
Управление исполнением
Постановка целей SMART
Планирование, приоритеты. Делегирование
Эффективный контроль. Схема беседы с подчиненным с целью контроля
Наблюдение и корректирующая обратная связь
Теория и практика мотивации
Развитие сотрудников – техники и подходы

Подробнее о программе

«Ситуационное руководство»...

Задача реализация намеченных плановых заданий позволяет выполнять важные задания по разработке позиций, поставленных задач.

Теория ситуационного руководства К.Бланшар
Стили руководства
Уровни готовности сотрудников
Модель ситуационного руководства
Практическая часть

Подробнее о программе

«Эффективные продажи»

Задача организации, в особенности же реализация намеченных плановых заданий позволяет выполнять важные задания по разработке позиций, занимаемых участниками в отношении поставленных задач.

Основные критерии оценки эффективности продаж, методы повышения продаж
Типология клиентов по степени готовности к покупке
Установление контакта без формализма и навязчивости
Выявление и формирование потребностей
Презентация и сигналы о готовности сделать покупку
Работа с сомнениями и возражениями
Завершение сделки
Постпродажное сопровождение и сервис

Подробнее о программе