Проект ENCALL

Инесса Фирсова является экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами(сервис, продажи). Ее собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что она рассказывает участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Ей часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это ее талант! В дополнении к этому она активно делится своими наработками, материалами, которые собирает в процессе работы и саморазвития.

Также она занимается оценкой персонала – все, что связано с разработкой компетенций, их оценкой, проведением ассессмент-центров и других мероприятий по оценке, обратной связью по результатам оценки, формированием индивидуальных планов развития. В  «портфеле» Инессы Фирсовой много примеров «выращенных» директоров из рядовых сотрудников. И лучшие практики в этой сфере она готова предложить вам!