Эксперт в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами (сервис, продажи). Ее собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили
собрать действительно «работающие» техники. Все, что она рассказывает участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Инессе Фирсовой часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это ее талант! В дополнении к этому я активно делится своими
наработками, материалами, которые собирает в процессе работы и саморазвития.
Специализация
Инесса Фирсова является экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами(сервис, продажи). Ее собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что она рассказывает участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Ей часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это ее талант! В дополнении к этому она активно делится своими наработками, материалами, которые собирает в процессе работы и саморазвития.
Также она занимается оценкой персонала – все, что связано с разработкой компетенций, их оценкой, проведением ассессмент-центров и других мероприятий по оценке, обратной связью по результатам оценки, формированием индивидуальных планов развития. В «портфеле» Инессы Фирсовой много примеров «выращенных» директоров из рядовых сотрудников. И лучшие практики в этой сфере она готова предложить вам!
Достижения
В 2000 году Инесса Фирсова впервые попала на тренинг по продажам. И тогда ее профессиональная судьба резко изменила свое направление. Практически сразу я начала заниматься этой темой, собирать материалы для тренингов и учиться учить других.
С 2003 года она уже стала официально тренинг-менеджером в крупной аутсорсинговом контакт- центре FORTAХ. И стало началом ее карьеры. За несколько первых месяцев работы были разработаны и реализованы тренинги для крупнейших компаний: «ЕВРОСЕТЬ», Дельта-банк, «РОСТОКИНО-ЛАДА», «М.ВИДЕО» и других.
Потом несколько лет работы в качестве корпоративного тренера и менеджера по развитию
персонала. Которые дали понимание, как выстраивать систему обучения и оценки.
10 ноября 2010 года появилось ООО «Бизнес-мастерская Инессы Фирсовой».
В 2015 году закончила МВА «Стратегия и лидерство». И эта стало новой ступенью в ее развитии, много новых знаний и даже направлений для ее новых тренинговых программ
было получено в процессе обучения.
Образование, степени, звания 2013 – 2015 МВА «Стратегии и лидерство» МЭСИ, г. Москва 1994-1999 гг. Московский Экономико-Статистический Институт (Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики), г.Москва
Специальность: «Актуарные расчеты для страховых компаний, банков и фирм».
Государственный диплом о высшем образовании
2006 год, курс «Разработка и проведение тренингов в бизнес среде»
Институт консультирования и системных решений (при Институте психологии РАН)
Вам может быть полезно
Акционерное общество «Национальная система платежных карт» — оператор национальной платежной системы «МИР» благодарит ООО «Бизнес мастерскую Инессы Фирсовой» и лично Инессу Фирсову за отличное проведение программ по развитию навыков коммуникации для сотрудников НСПК и высокий уровень клиентоориентированности при взаимодействии.
Общество с ограниченной ответственность «Кристалл», выражает благодарность за плодотворное сотрудничество