Эксперты

Инесса Фирсова является экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами(сервис, продажи). Ее собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что она рассказывает участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Ей часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это ее талант! В дополнении к этому она активно делится своими наработками, материалами, которые собирает в процессе работы и саморазвития.

Также она занимается оценкой персонала – все, что связано с разработкой компетенций, их оценкой, проведением ассессмент-центров и других мероприятий по оценке, обратной связью по результатам оценки, формированием индивидуальных планов развития. В  «портфеле» Инессы Фирсовой много примеров «выращенных» директоров из рядовых сотрудников. И лучшие практики в этой сфере она готова предложить вам!

• Разработка и проведение комплексных корпоративных программ для директоров, администраторов, управляющих розничных сетей по развитию управленческих компетенций;
• Создание корпоративных учебных центров и систем обучения персонала с «0»;
• Разработка и проведение тренингов по развитию навыков продаж, внедрению стандартов качественного сервиса в сетевых магазинах;
• Создание и проведение курсов подготовки корпоративных тренеров;
• Разработка и внедрение мероприятий по развитию корпоративной культуры и повышению вовлеченности персонала.

• Управление финансами компании в стиле коучинг ;
• Моделирование вариантов развития компании, сценарное планирование, выявление точек роста, управление рисками;
•  Диагностика, модернизация и внедрение систем управленческого учета, бюджетирования, внутреннего и финансового контроля;
• Проведение семинаров и тренингов по управлению финансами, финансовому анализу, управленческому учету и бюджетированию, финансы для нефинансовых менеджеров.

• Коучинг и психологическое консультирование руководителей
• Использование социальных технологий в управлении
• Личная эффективность руководителя

Cеминары, мастер-классы, тренинги по темам:

• Нетворкинг или как строить взаимовыгодные отношения на всю жизнь;
• Нетворкинг для подростков;
• Маркетинг и продвижение или где искать новых клиентов, как старых клиентов делать «золотыми»;
• Уроки финансовой грамотности для детей и родителей.

Разработка и проведение тренингов и других форматов обучающих мероприятий по темам:

• Продажи, переговоры, разрешение конфликтов.
• Деловая переписка, живое общение в чатах.
• Управленческие навыки.
• Обучение тренерскому мастерству.

• Обучение коммуникативным навыкам в общении с клиентов в разных сферах бизнеса (КЦ, банки, телеком-компании, медицина (врачи и администраторы) , фармкомпании, производственные, страховые компании и др.
• «Стратегическое управление предприятием» — обучение управленцев и собственников компаний
• Аудит бизнес-процессов, изучение их влияний на заключение сделок. Повышение конверсии после аудита в 2 раза
• Телемаркетинг, продажи по телефону, исходящие и входящие звонки, «холодные» звонки
• Построение отделов продаж/ отделов телемаркетинга с «0»
• Умение слушать клиента: развитие навыков коммуникаций у сотрудников через прослушивание звонков.
• Создание скриптов с высоким уровнем результативности для автоматических  сервисов (голосовые роботы, боты) и голосовых каналов
• Мастерство владения техникой голоса в диалоге с клиентом
• Навыки публичных выступлений

• Анализ организационной структуры на соответствие целям бизнеса
• Оргдизайн компании, выстраивание бизнес-процессов в HR
• Разработка оптимальной системы оценки, обучения, развития
• Создание регламентирующих документов в сфере HR- развития
• HR- автоматизация (написание ТЗ, работа с Backlog)
• Сопровождение изменений, проведение фасилитационных сессий при разработке и сопровождении изменений

• Разработка и проведение комплексных программ для руководителей и управленцев;
• Разработка и проведение комплексных тренингов обучение для менеджеров по продажам;
• Создание кастомизированных бизнес игр, подбор и проведение готовых бизнес-игр под цели заказчика (навыковые, настольные, бизнес-симуляции)
• Корпоративный коучинг, наставничество для руководителей и ключевых менеджеров компании

• HR бренд, внутренние коммуникации
• Разработка и внедрение миссии, ценностей и модели компетенций
• Построение бизнес-процессов в подборе, оценке, адаптации и обучении
• Разработка, внедрение, автоматизация операционных бизнес-процессов
• HR-автоматизация
• Организация и проведение стратегических сессий, фасилитация, модерация мероприятий разнообразных форматов

• Карьерное консультирование
• Управление HR функцией в компаниях: подбор, адаптация, оценка, обучение, управление и удержание талантов, работа с вовлеченности, HR аналитика, компенсации и льготы, организационный дизайн

• Разрабатываю цифровые обучающие материалы: интерактивные курсы, диалоговые тренажёры, игровые сценарии, обучающие слайдовые курсы и презентации, Работаю с форматами SCORM;
• Внедряю и администрирую платформы дистанционного обучения (в том числе iSpring);
• Создаю учебные чат-боты, создаю и монтирую видеоматериалы, оформляю наглядные пособия для онлайн-обучения;
• Выступаю в роли методолога, разрабатываю сценарии очных и онлайн-тренингов и курсов, передаю материалы корпоративным тренерам;
• Веду аудит обучения и сервисных процессов, провожу оценку компетенций и собеседования;
• Собираю и анализирую данные об обучении, оформляю отчёты, визуализирую результаты.

Эксперт в области корпоративного обучения с более чем 15-летним опытом работы в различных отраслях:

• Навыки продаж и переговоров
• Публичные выступления и ораторское мастерство
• Работа с трудной аудиторией
• Управление конфликтами и стрессом
• Коучинг и супервизия
• Ситуационное руководство и типология личности
• Геймификация и разработка бизнес-игр