ifirsova.ru
+7 (964) 533-28-06
Только Telegram, WhatsApp или Viber
«МОДЕРАТОР МАСТЕРМАЙД»
СТАРТ УЖЕ СКОРО
ИДЕТ НАБОР НА КУРС
Подробнее

Рубрика: Программы

«Профилактика профессионального выгорания»

Какие задачи решает программа

  • Вы изучите составляющие синдрома профессионального (эмоционального) выгорания
  • Вы узнаете этапы развития этого синдрома и поймете на каком из этапов вы находитесь на данный момент
  • Вы узнаете, как можно сбалансировать жизнь и работу, чтобы своевременно восполнять запасы энергии
  • Вы научитесь фокусироваться на обучении и постоянном развитии в формате концепции «Я-КОРПОРАЦИИ»

Краткое описание процесса обучения

  • Тренер проводит презентацию и приводит примеры из жизни, которые позволяют разобраться в этапах развития профессионального (эмоционального) выгорания и лучше понимать себя
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Проводится самооценка (тест Маслач), обсуждаются ее результаты
  • Используются видео-примеры для мотивации на развитие в процессе работы, переосмысления своего отношения к деятельности
  • Формируется план развития «Я-КОРПОРАЦИИ»

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек

«Качественный сервис»

Какие задачи решает программа

  • Вы узнаете, как формируется имидж сервисной организации
  • Вы изучите деловой этикет при общении с клиентами
  • Вы научитесь вести активный диалог с клиентом
  • Вы попрактикуете технику «живого диалога» вместо формальных речевых модулей
  • Вы узнаете алгоритм работы с недовольными клиентами «Жалоба как подарок»
  • Вы научитесь эффективно работать с жалобами и претензиями

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга вырабатывают навыки сервисного поведения при работе с клиентами
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Проводится самооценка (по бланку описания типов), обсуждаются ее результаты
  • Используются видео-примеры сервисного и анти-сервисного обслуживания
  • Отрабатываются техники приема жалоб и негативных отзывов

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек

 

«Переговоры со сложными клиентами»

Какие задачи решает программа

  • Вы научитесь определять разные типы собеседников в негативно-настроенном состоянии
  • Вы узнаете, как можно быстро донести ключевую мысль до своего собеседника, когда он раздражен
  • Вы научитесь выбирать верный стиль в коммуникации, чтобы достичь результата в сложных переговорах
  • Вы отработаете на практике алгоритм «Жалоба как подарок»
  • Вы отработаете алгоритм защиты от агрессии и манипуляций

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга практикуют техники подстройки к раздраженным и негативно-настроенным собеседникам
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Проводится видео-анализ ролевых игр
  • Используются видео-примеры для демонстрации эффективных и неэффективных приемов в коммуникации с негативно-настроенным собеседником
  • Проводится «речевая битва» для отработки навыков ответа на манипуляции и агрессию

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек

«Эффективная коммуникация»

Какие задачи решает программа

  • Вы научитесь определять разные типы собеседников
  • Вы узнаете особенности людей разных типов и их предпочтения в стиле коммуникации, манере подачи информации
  • Вы узнаете, как можно быстро донести ключевую мысль до своего собеседника, какие аргументы он примет, а какие нет
  • Вы научитесь выбирать верный стиль в коммуникации, чтобы оставить приятное впечатление от беседы и достичь своей цели
  • Вы отработаете алгоритм защиты от агрессии и манипуляций

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга учатся наблюдать за окружающими/своими собеседниками и быстро определять их тип
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Проводится самооценка (по бланку описания типов), обсуждаются ее результаты
  • Используется много видео-роликов для тренировки определения типа другого человека, для отработки навыков подстройки проводятся диалоги с разными собеседниками
  • Проводится «речевая битва» для отработки навыков ответа на манипуляции и агрессию

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек

«Основы руководства»

Какие задачи решает программа

  • Вы узнаете алгоритмы и этапы управленческой деятельности
  • Вы научитесь ставить цели сотрудникам так, чтобы обеспечить их понимание и исполнение
  • Вы узнаете, какие типы контроля существуют и как провести беседу с сотрудником с целью контроля
  • Вы определите, какие задачи можно и нужно делегировать и как это делать
  • Вы изучите алгоритмы позитивной и конструктивной обратной связи
  • Вы отработаете на практике все предложенные инструменты менеджмента

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга изучают и практикуют техники и алгоритмы управления исполнением
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Проводится самооценка (по колесу баланса), планируется развитие навыков управления
  • Используются видео-примеры для демонстрации эффективного и неэффективного применения инструментов менеджмента

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек

 

 

«Ситуационное руководство»

Какие задачи решает программа

  • Вы узнаете, какие стили руководства вы используете, а какие — избегаете
  • Вы научитесь определять уровень готовности сотрудника решать поставленную перед ним задачу
  • Вы узнаете, как эффективно управлять исполнением работы
  • Вы научитесь определять причины некачественного выполнения работы и предотвращать такие ситуации

  • Вы отработаете применение ситуационного руководства на практике

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга учатся определять уровень готовности сотрудника при постановке задачи и контроле исполнения
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Проводится тестирование «Стили руководства», обсуждаются его результаты
  • Используется вид для тренировки определения уровня готовности сотрудника
  • Практическая часть проводится в формате отработки кейсов и ролевых игр

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек

«Эффективные продажи»

Какие задачи решает программа

  • Вы научитесь учитывать готовность клиентов сделать покупку и устанавливать контакт с ними
  • Вы узнаете, как выявлять потребности, чтобы не быть навязчивым
  • Вы научитесь, формировать потребности и демонстрировать клиенту, как ваш продукт/услуга смогут решать его задачи
  • Вы сможете разными способами показывать свой товар/рассказывать о своей услуге, делая ее максимально привлекательной для клиента
  • Вы научитесь отвечать на вопросы и возражения, без раздражения аргументируя свою позицию
  • Вы поймете, как сопровождать клиента после покупки, чтобы он чувствовал ваше внимание и заботу

Краткое описание процесса обучения

  • В процессе обучения участники тренинга изучают этапы продаж и практикуют каждый из этапов в ролевых играх и кейсах
  • Проводится групповая работа, дискуссии
  • Используются видео-примеры эффективной и неэффективной работы продавца
  • Проводится «речевая битва» для отработки навыков ответа на возражения и сомнения клиента

Продолжительность обучения

8-16 академических часов

Размер группы

До 12 человек