Вы просыпаетесь с десятками уведомлений, постоянно обновляете корпоративные чаты и просматриваете почту в попытке не упустить ни одной детали? Расплата за это ― нарастающая тревожность и выгорание. В зоне риска часто находятся люди, принимающие решения, ― предприниматели и менеджеры. В этом материале делимся реалистичной инструкцией цифрового детокса для людей, которые не могут так просто оставить рабочее место…
Полный текст читайте по ссылке
Программы обучения: «Методология проведения тренинга», «Геймификация и разработка бизнес-игр», «Разработка и проведение квестов», «Мобильное обучение и организация постренинга», «Разработка и проведение ассессмент-центров» — качественный программы, одни из лучших на рынке обучения.
Очень классный курс, два в одном: мы были и участниками самого мастермайнда, и в то же время учились проводить его. Каждое занятие Инесса давала новую информацию и новые практики, упражнения.
Спасибо за очень крутой курс по модерированию мастермайнда!
На курсе была очень добрая и эффективная атмосфера.
Наша компания «Пятёрочка» выражает свои благодарности за проведение онлайн-тренинга для руководителей по теме «Как говорить с командой».
Благодарим вас за сотрудничество в области и развития компетенций сотрудников Ericsson. В первую очередь, хотим отметить ваш системный подход к работе, готовность гибко менять программы обучения в соответствии с потребностями бизнеса, ваш индивидуальный и яркий тренерский стиль.
Формат мастермайнд для меня новый, но однозначно очень интересный и на 100% применимые в любых областях! Само обучение прошло в комфортном ритме, материал понятный.
Основой данного курса является типология DISC У. Марстона. Дистанционный курс состоит из вводного модуля, 7 тематических модулей и 2 итоговых тестов, 27 заданий и активностей для тренировки. Каждый из модулей курса является законченной темой, содержащей теорию в формате аудио-лекции и заметок и практическую часть, представляющую собой тест, интерактивное задание (например, прослушивание аудио-записи и определение типа клиента) или речевой тренажер.
Курс содержит баланс теории и практики, позволяет не только узнать, но и потренировать применение новых инструментов. В тренажерах заложены простые и понятные всем темы для диалогов, что делает данный курс универсальным. Это добавляет ему ценности, так как учит людей применять полученные знания не только в работе, но и в жизни.
Вводный модуль. Вводный модуль посвящен изменению требований клиентов к сервису и общению. Происходит знакомство с техниками «живого» диалога и формируется потребность в разных подходах при работе с клиентами.
Модуль 1. Поведенческие типы по Уильяму Марстону. Ожидания разных поведенческих типов к разговору с менеджером клиентской поддержки.
Модуль 2. Поведенческий тип – D (Красные). «Красные» — какие они и как проявляются в разговоре. Фразы – триггеры, которые провоцируют эмоциональное напряжение в общении с D. Как взаимодействовать с ними.
Модуль 3. Поведенческий тип – I (Желтые). «Желтые» — какие они и как проявляются в разговоре. Фразы – триггеры, которые провоцируют эмоциональное напряжение в разговоре с Желтыми. Как с ними взаимодействовать.
Модуль 4. Поведенческий тип – S (Зеленые). «Зеленые» — какие они и как проявляются в разговоре по телефону. Фразы – триггеры, которые провоцируют эмоциональное напряжение в ситуации. Как с ними взаимодействовать.
Модуль 5. Поведенческий тип – С (Синие). «Синие» — какие они, как проявляются в разговоре по телефону. Фразы – триггеры, которые провоцируют эмоциональное напряжение. Как взаимодействовать с ними.
Модуль 6. «Живой диалог». Техники «живого диалога» и подстройки под настрой клиента. Какие фразы «работают» для каждого поведенческого типа. Алгоритм взаимодействия с негативно настроенным клиентом.
Модуль 7. Управление трудным разговором. Что делает разговор трудным. Противодействие манипуляциям. Управление потоком эмоций. Как восстанавливать равновесие и энергию: экспресс-техники снятия стресса.
Тестовые задания после обучения:
Тест № 1 и Тест № 2 содержат вопросы на определение типа клиента, выбор фраз-подстройки и проверку понимания правильности применения всех изученных техник и подходов.
Профессиональное выгорание в профессии детского врача чревато отстраненностью, отсутствием эмоциональной поддержки родителям малыша, что допустить не могут в сети клиник «ПреАмбула». Актуальность тренинга, посвященного этой теме, к концу года всегда возрастает. Конец декабря 2018 года эксперты сети детских клиник «ПреАмбула» провели в процессе самоанализа и выработки своих техник профилактики профессионального выгорания. Теперь эту программу планируется проводить для всех врачей клиники, потому что лучший вариант – профилактика, а не лечение.
