Дистанционный курс — Бизнес мастерская Инессы Фирсовой

Какие задачи решает мастермайнд:

Эффективное достижение личных и профессиональных целей
Повышение уровня дохода
Расширение круга контактов, нетворкинг
Эмоциональная и профессиональная поддержка
Новые идеи и направления для дальнейшего роста и профессионального развития

Краткое описание инструмента

Мастермайнд — это групповой формат работы, подразумевающий модерируемое общение близких по духу людей, с общими задачами и проблемами. Встречаясь на регулярной основе участники команды поддерживают друг друга и помогают с личными и профессиональными проблемами.

Сам формат существует достаточно давно:

Король Артур и рыцари за круглым столом обсуждали, как добиться успеха и процветания своей страны
Клуб Бенджамина Франклина по пятницам для 12 экспертов (1727 год)
Наполеон Хилл (1925 год) книги «Думай и богатей», «Закон успеха»
Барбара Шер (1972 год) Команды успеха

По статистике опыт в мастермайнд группе накапливается в несколько раз быстрее, чем в одиночку. На текущий момент методика входит в ТОП-5 инструментов развития и процветания для миллионеров.

Подход к формированию экспертных групп

Группа экспертов формируется модератором на основании следующих критериев:

Взаимное дополнение (разная экспертиза)
Учитывается психотип каждого участника
Не допускаются в одной группе конкуренты

Каждая группа становится командой, в которой успех обеспечивается за счет заинтересованности в успехе коллег.

Периодичность и структура встреч группы мастермайнд

Группа встречается 1 раз в 2 недели в онлайн (Zoom)

Между встречами общение продолжается с модератором напрямую, в чате группы и со своим бадди (напарником).

На каждой встрече:

ретроспектива (ваш успех и неудачи)
запрос для группы
обязательства до следующей встречи

При необходимости возможно приглашение эксперта международного уровня для встречи с участниками (общая тема).

Больше подробностей

Какие задачи решает программа:

Вы научитесь определить свои сильные стороны и зоны развития в коммуникации с другими людьми
Вы научитесь определять тип собеседника для выбора эффективного стиля коммуникации
Вы научитесь находить правильные аргументы для собеседников разных типов, повышая эффективность взаимодействия
Вы потренируетесь отвечать клиентам в эмоциональном состоянии (плохое настроение, жалобы, возражения)
Вы изучите практические рекомендации по восстановлению сил и настроения после общения с трудными клиентами

Краткое описание курса

Основой данного курса является типология DISC У. Марстона. Дистанционный курс состоит из вводного модуля, 7 тематических модулей и 2 итоговых тестов, 27 заданий и активностей для тренировки. Каждый из модулей курса является законченной темой, содержащей теорию в формате аудио-лекции и заметок и практическую часть, представляющую собой тест, интерактивное задание (например, прослушивание аудио-записи и определение типа клиента) или речевой тренажер.

Курс содержит баланс теории и практики, позволяет не только узнать, но и потренировать применение новых инструментов. В тренажерах заложены простые и понятные всем темы для диалогов, что делает данный курс универсальным. Это добавляет ему ценности, так как учит людей применять полученные знания не только в работе, но и в жизни.

Информация о модулях

Вводный модуль. Вводный модуль посвящен изменению требований клиентов к сервису и общению. Происходит знакомство с техниками «живого» диалога и формируется потребность в разных подходах при работе с клиентами.

Модуль 1. Поведенческие типы по Уильяму Марстону. Ожидания разных поведенческих типов к разговору с менеджером клиентской поддержки.

Модуль 2. Поведенческий тип – D (Красные). «Красные» — какие они и как проявляются в разговоре. Фразы – триггеры, которые провоцируют эмоциональное напряжение в общении с D. Как взаимодействовать с ними.

Модуль 3. Поведенческий тип – I (Желтые). «Желтые» — какие они и как проявляются в разговоре. Фразы – триггеры, которые провоцируют эмоциональное напряжение в разговоре с Желтыми. Как с ними взаимодействовать.

Модуль 4. Поведенческий тип – S (Зеленые). «Зеленые» — какие они и как проявляются в разговоре по телефону. Фразы – триггеры, которые провоцируют эмоциональное напряжение в ситуации. Как с ними взаимодействовать.

Модуль 5. Поведенческий тип – С (Синие). «Синие» — какие они, как проявляются в разговоре по телефону. Фразы – триггеры, которые провоцируют эмоциональное напряжение. Как взаимодействовать с ними.

Модуль 6. «Живой диалог». Техники «живого диалога» и подстройки под настрой клиента. Какие фразы «работают» для каждого поведенческого типа. Алгоритм взаимодействия с негативно настроенным клиентом.

Модуль 7. Управление трудным разговором. Что делает разговор трудным. Противодействие манипуляциям. Управление потоком эмоций. Как восстанавливать равновесие и энергию: экспресс-техники снятия стресса.

Тестовые задания после обучения:
Тест № 1 и Тест № 2 содержат вопросы на определение типа клиента, выбор фраз-подстройки и проверку понимания правильности применения всех изученных техник и подходов.

Узнать подробнее и купить

Рубрика: Дистанционный курс

Ведение мастермайнд групп