Москва
11-13 марта 2020 г.
«Управленческие навыки для руководителей КЦ».
Открытый тренинг.

Ближайшие мероприятия

02
Март
2020
Казань
Тренинг
«Эмоциональный интеллект для менеджеров по работе с клиентами»
Подробнее
05
Март
2020
Москва
Ассессмент-центр
Центр развития для руководителей
Подробнее
11
Март
2020
Москва
Тренинг
«Управленческие навыки для руководителей КЦ». Открытый тренинг.
Подробнее
14
Март
2020
Санкт-Петербург
Тренинг
«Эффективная коммуникация в стиле DISC»
Подробнее
16
Март
2020
Москва
Тренинг
«Эффективная коммуникация в стиле DISC»
Подробнее
24
Март
2020
Москва
Ассессмент-центр
Центр развития для руководителей
Подробнее
28
Март
2020
Йошкар-Ола
Тренинг
«Эффективная коммуникация в стиле DISC»
Подробнее
30
Март
2020
Москва
Ассессмент-центр
Центр развития для руководителей
Подробнее
31
Март
2020
Москва
Тренинг
«Ситуационное руководство для руководителей»
Подробнее
02
Апрель
2020
Воронеж
Тренинг
«Профессиональные навыки при работе со сложными клиентами»
Подробнее
04
Апрель
2020
Москва
Деловая игра «Проклятый остров»
Развитие сервисных навыков
Подробнее
13
Апрель
2020
Москва
Ассессмент-центр
Центр развития для руководителей
Подробнее
14
Апрель
2020
Москва
Тренинг
«Ситуационное руководство для руководителей»
Подробнее
15
Апрель
2020
Москва
Тренинг
«Геймификация и создание бизнес-игр»
Подробнее
25
Апрель
2020
Йошкар-Ола
Тренинг
«Эффективная коммуникация в стиле DISC»
Подробнее

Обо мне

Я являюсь экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами (сервис, продажи). Мой собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что я рассказываю участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Мне часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это мой талант! В дополнении к этому я активно делюсь своими наработками, материалами, которые собираю в процессе работы и саморазвития.

Моя команда

Наталья Жуматий
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер
Екатерина Бегунова
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер, коуч
Екатерина Пашнина
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт в сфере обучения и развития персонала
Ольга Прокофьева
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт-практик в области управления корпоративными финансами

Новости

«Как говорить с трудными клиентами»
Доступен онлайн-курс

Какие задачи решает программа: Вы научитесь определить свои сильные стороны и зоны развития в коммуникации…

«Управленческие навыки для руководителей КЦ»
Приглашение на открытый тренинг.

11 и 13 марта я, совместно с коллегами из «Апекс Берг контакт-центр консалтинг» провожу открытый…

«Геймификация и создание бизнес-игр»
Приглашение на открытый тренинг.

С 15 по 17 апреля я, совместно с коллегами из «Апекс Берг контакт-центр консалтинг» провожу…

ПРЕАМБУЛА Тренинг для врачей «Второе дыхание»
ПРЕАМБУЛА Тренинг для врачей «Второе дыхание»

Профессиональное выгорание в профессии детского врача чревато отстраненностью, отсутствием эмоциональной поддержки родителям малыша, что допустить…

Результаты
которые видно

Для меня принципиально важно, чтобы не только каждый участник тренинга получил необходимые знания, но и бизнес заказчика в целом ощущал положительные изменения от внедрения лучших практик.

Результаты работы тренера должно быть видно.

Программы

Авторская
Дистанционный курс.
Универсальная программа, в рамках которой можно сфокусировать отработку более важных элементов в телефонной коммуникации
  • Вводный модуль
  • Модуль 1. Поведенческие типы по Уильяму Марстону
  • Модуль 2-5. Поведенческие типы
  • Модуль 6. «Живой диалог».
  • Модуль 7. Управление трудным разговором.
  • Тестовые задания после обучения
Подробнее о программе
HR, менеджеры по персоналу
  • Ассессмент центр как форма оценки;
  • Что оцениваем – корпоративные компетенции (наполнение и шкала);
  • Формат проведения: организационные моменты подготовки ассессмент-центра, материалы для оценки;
  • «Размер имеет значение» — продолжительность и цели оценки – различные комбинации оценочных мероприятий для разных целей;
  • Как «продать идею» оценки сотрудников;
  • Распределение ролей в ходе Ассессмент центра;
  • Ключевые упражнения, интервью и их интерпретация;
  • Практика наблюдения и фиксирования поведенческих индикаторов;
  • Интегральная сессия – полная и короткая версия. Приемы работы с баллами, выведение интегральной оценки по компетенции;
  • Формирование отчета по итогам оценки;
  • Обратная связь и составление ИПР по итогам оценки;
  • Планирование развивающих мероприятий, вовлечение руководителей;
Подробнее о программе
Базовая программа для тренеров, сотрудников HR-службы, руководителей, которые проводят обучение сотрудников, наставников
  • Принципы обучения взрослых. Цикл обучения и влияние на мотивацию обучающихся
  • Формы обучения: тренинг, семинар, презентация, вебинар, work-shop, деловые игры, мозговой штурм, Pin-Point
  • Выбор формы обучения в зависимости от бизнес-задач
  • Подготовка к тренингу
  • Составление программы и сценария тренинга по продажам в зависимости от поставленной задачи
  • Работа с аудиторией
  • Навыки публичных выступлений
  • Сторителлинг
  • Геймификация
  • Ролевые игры и командная работа в тренинге
  • Оценка эффективности обучения
  • Посттренинговое сопровождение
  • Планирование развития участников после обучения. Контроль и корректировка учебных целей
Подробнее о программе
Для руководителей разного уровня
  • Введение в ситуационное руководство, тестирование
  • Управление исполнением
  • Делегирование – что, сколько и кому
  • Обратная связь по итогам работы. Основные алгоритмы
  • Мотивация персонала (Герчиков)
  • Внедрение изменений – модель ADKAR
  • Самооценка по итогам обучения. Составление плана развития управленческих навыков
Подробнее о программе
Для рекрутеров, сотрудников HR-службы, менеджеров и руководителей, которые принимают участие в отборе персонала
  • Индивидуальный подход к работе с соискателями – основной принцип эффективной работы рекрутера
  • Типология соискателей (собеседников) для выбора индивидуального стиля взаимодействия DISC
  • Правила деловой коммуникации (телефонный этикет, правила делового письма в работе рекрутера)
  • Нестандартные ситуации в работе рекрутера
  • Презентация компании и вакансии
  • Как корректно отвечать на вопросы соискателей Профилактика профессионального выгорания в работе рекрутера
  • Упражнения для концентрации внимания, быстрого переключения и снятия напряжения
Подробнее о программе
Универсальная программа, в рамках которой можно проработать свое отношение к деятельности в целом, уход от рутины и автоматических действий в осознанность и постоянное развитие навыков
  • Определение профессионального выгорания
  • Стадии развития синдрома профессионального выгорания
  • Диагностика профессионального выгорания
  • Способы «лечения» синдрома профессионального выгорания
  • Формирование и развитие «Я-КОРПОРАЦИИ»
Подробнее о программе

Последние отзывы

«Менеджеры получили не только теоретические знания, ни и эффективные практические техники работы с персоналом и с Клиентами...»

Выражаем благодарность Фирсовой Инессе за проведение тренингов «Эффективный руководитель», «Обучение и наставничество. Развитие сервисного подхода к работе», которые состоялись в 2019 году для менеджеров Федерального Контактного Центра «АльфаСтрахование».

Руководитель Федерального Контактного центра «АльфаСтрахование» Кадыров Р.Х.
«Для нас очень важно, что менеджеры получают на Ваших тренингах не только теоретические знания по приоритетным для нас направлениям, но и на практике отрабатывают обучающие кейсы...»

Выражаем Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за наше плодотворное сотрудничество, Ваш высокий уровень профессионализма и качество проделанной работы.

Коммерческий директор АО НПК Катрен г. Химки Розанова О.В.
«Профессиональная работа тренера, интересная подача и вовлекающий подход к проведению тренингов...»

Акционерное общество «Национальная система платежных карт» — оператор национальной платежной системы «МИР» благодарит ООО «Бизнес мастерскую Инессы Фирсовой» и лично Инессу Фирсову за отличное проведение программ по развитию навыков коммуникации для сотрудников НСПК и высокий уровень клиентоориентированности при взаимодействии.

Руководитель направления Оценки, обучения и развития персонала И.К. Карелина
«Повышение квалификации сотрудников, является важной составляющей любого бизнеса »

Компания ООО «Хоум ми» выражает Огромную благодарность Инессе Фирсовой за качественное и высокопрофессиональное проведение корпоративных тренингов

Директор по продажам и клиентскому сервису ООО "Хоум Сервис" Оксана Федорова

Контакты

Отдел организации корпоративного обучения
Генеральный директор бизнес-мастерской
Москва, Бизнес-Центр Румянцево, Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, корпус Г, офисный подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г