ifirsova.ru
+7 (964) 533-28-06

Ближайшие мероприятия

01
Январь
2022
Москва
Вебинар
«Продажи для ВИП-клиентов»
Подробнее
02
Январь
2022
Москва
Вебинар
«Профилактика профессионального выгорания»
Подробнее

Обо мне

Я являюсь экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами (сервис, продажи). Мой собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что я рассказываю участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Мне часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это мой талант! В дополнении к этому я активно делюсь своими наработками, материалами, которые собираю в процессе работы и саморазвития.

Подробнее

Моя команда

Наталья Жуматий
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер
Узнать больше
Екатерина Бегунова
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер, коуч
Узнать больше
Екатерина Пашнина
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт в сфере обучения и развития персонала
Узнать больше
Ольга Прокофьева
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт-практик в области управления корпоративными финансами
Узнать больше
Вся команда

Новости

«Как говорить с трудными клиентами»
Доступен онлайн-курс

Какие задачи решает программа: Вы научитесь определить свои сильные стороны и зоны развития в коммуникации…

Читать дальше
ПРЕАМБУЛА Тренинг для врачей «Второе дыхание»
ПРЕАМБУЛА Тренинг для врачей «Второе дыхание»

Профессиональное выгорание в профессии детского врача чревато отстраненностью, отсутствием эмоциональной поддержки родителям малыша, что допустить…

Читать дальше
ГИМ Деловая игра

В конце декабря была создана прекрасная традиция для сотрудников Экскурсионного центра Государственного Исторического Музея –…

Читать дальше
CITYADS Тренинг «Эффективные продажи»

По результатам компании в 2017 году Российский офис стал лидером роста среди всех регионов международной…

Читать дальше
Все новости

Результаты
которые видно

Для меня принципиально важно, чтобы не только каждый участник тренинга получил необходимые знания, но и бизнес заказчика в целом ощущал положительные изменения от внедрения лучших практик.

Результаты работы тренера должно быть видно.

Программы

Подготовка мастермайнд модераторов...
Мультиформатный курс.
Гибкая программа подготовки корпоративных модераторов мастермайнд групп.
  • Модуль 1. Основы мастермайнд метода. Методология.
  • Модуль 2. Принципы работы модератора мастермайнд группы.
  • Модуль 3. Запуск мастермайнд группы.
  • Модуль 4. Сценарии проведения встреч мастермайнд.
  • Модуль 5. Групповая динамика в мастермайнд.
  • Итоговое тестирование
Подробнее о программе
Ведение мастермайнд групп
Дистанционный формат.
Современный инструмент экспертной групповой работы для личного развития, позволяющий в комфортных условиях эффективно достигать поставленных целей в кругу единомышленников.
  • 3 месяца групповой работы
  • 6 встреч в Zoom
Подробнее о программе
Авторская
«Как говорить с трудными клиентами»...
Дистанционный курс.
Универсальная программа, в рамках которой можно сфокусировать отработку более важных элементов в телефонной коммуникации
  • Вводный модуль
  • Модуль 1. Поведенческие типы по Уильяму Марстону
  • Модуль 2-5. Поведенческие типы
  • Модуль 6. «Живой диалог».
  • Модуль 7. Управление трудным разговором.
  • Тестовые задания после обучения
Подробнее о программе
«Разработка и проведение Ассессмент-центра»...
HR, менеджеры по персоналу
  • Ассессмент центр как форма оценки;
  • Что оцениваем – корпоративные компетенции (наполнение и шкала);
  • Формат проведения: организационные моменты подготовки ассессмент-центра, материалы для оценки;
  • «Размер имеет значение» — продолжительность и цели оценки – различные комбинации оценочных мероприятий для разных целей;
  • Как «продать идею» оценки сотрудников;
  • Распределение ролей в ходе Ассессмент центра;
  • Ключевые упражнения, интервью и их интерпретация;
  • Практика наблюдения и фиксирования поведенческих индикаторов;
  • Интегральная сессия – полная и короткая версия. Приемы работы с баллами, выведение интегральной оценки по компетенции;
  • Формирование отчета по итогам оценки;
  • Обратная связь и составление ИПР по итогам оценки;
  • Планирование развивающих мероприятий, вовлечение руководителей;
Подробнее о программе
Авторская
Деловая игра «Место встречи»...
Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков коммуникации с клиентами. Игра отлично дополняет курсы «Профессиональные навыки общения по телефону» от базового уровня до работы со сложными клиентами. Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Подробнее о программе
Деловая игра «Заглянуть в самого себя»...
Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков самоосознания, саморегуляции, эффективной коммуникации в эмоционально-напряженных ситуациях. Игра отлично дополняет курс «Эмоциональный интеллект» и позволяет детально проработать каждую тему этого тренинга.

Игра может также применяться как отдельный продукт, так как в  руководстве игропрактика даны рекомендации по проведению данной игры для обучения специалистов.

Подробнее о программе
Все программы

Последние отзывы

«Спасибо за Вашу индивидуальность в сфере бизнес-тренингов...»

Благодарим за плодотворное сотрудничество в сфере оценки и обучения персонала команды Инетернет-магазина ЦУМ. Ваш индивидуальный подход к решению бизнес-задач, гибкость, проактивность помогли реализовать проекты по оценке персонала в кратчайшие сроки.

Башаров И.И.
Смотреть весь отзыв
«Вы вовлекаете ребят, работаете с их индивидуальными запросами, формируете потребность в дальнейшем профессиональном развитии...»

Благодарим за сотрудничество и ваш индивидуальный подход к работе с разными запросами. Ваш стиль тренингов, запоминающийся и вдохновляющий наших сотрудников, а комплексный подход к обучению и индивидуальная поддержка после тренингов позволяют достичь поставленных в обучении целей.

Руководитель отдела оценки, обучения и развития персонала Ozon Е.В. Якупова
Смотреть весь отзыв
«Менеджеры получили не только теоретические знания, ни и эффективные практические техники работы с персоналом и с Клиентами...»

Выражаем благодарность Фирсовой Инессе за проведение тренингов «Эффективный руководитель», «Обучение и наставничество. Развитие сервисного подхода к работе», которые состоялись в 2019 году для менеджеров Федерального Контактного Центра «АльфаСтрахование».

Руководитель Федерального Контактного центра «АльфаСтрахование» Кадыров Р.Х.
Смотреть весь отзыв
«Тщательно проработанная концепция и насыщенность тренинга, подготовленного Вами, обеспечили высокую вовлеченность всех участников...»

Выражаю огромную признательность ООО «Бизнес мастерская Инессы Фирсовой» за проведение комплексного проекта по повышению эффективности работы руководителей и менеджеров страхового агентства «Прогресс».

Генеральный директор «СА ПРОГРЕСС» Козлов А.С.
Смотреть весь отзыв
Больше обратной связи от наших клиентов

Контакты

Отдел организации корпоративного обучения
8 (926) 124-16-83  - По общим вопросам
Генеральный директор бизнес-мастерской
+7 (964) 533-28-06  - Инесса Фирсова
Москва, Бизнес-Центр Румянцево, Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, корпус Г, офисный подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г
info@ifirsova.ru
Мы на Facebook
Мы в Instagram
X X
Наталья Жуматий
Специализация
Сильные стороны
Достижения
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»

Бизнес-тренер

Специализация
  • Разработка и проведение комплексных корпоративных программ для директоров, администраторов, управляющих розничных сетей по развитию управленческих компетенций;
  • Создание корпоративных учебных центров и систем обучения персонала с «0»;
  • Разработка и проведение тренингов по развитию навыков продаж, внедрению стандартов качественного сервиса в сетевых магазинах;
  • Создание и проведение курсов подготовки корпоративных тренеров;
  • Разработка и внедрение мероприятий по развитию корпоративной культуры и повышению вовлеченности персонала.
Сильные стороны
  • Харизматичность, чувство юмора в сочетании с сильной методической базой;
  • Ориентация на практику, умение создать условия на тренинге, при которых люди меняют старые неэффективные установки и формируют полезные навыки;
  • Наталья – генератор позитивной энергии, способная вдохновить на изменения и развитие всех участников обучения;
  • Умение импровизировать, если что-то пошло не так.
Достижения
  • Тренерский стаж — 15 лет. За это время обучено более 300 руководителей, более 3500 специалистов;
  • Созданы с «0» корпоративные учебные центры в нескольких крупных компаниях России;
  • Разработан пакет авторских тренинговых курсов, включающий в себя более 40 тренинговых программ.
X X
Екатерина Бегунова
Специализация
Достижения
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»

Бизнес-тренер, коуч.

Специализация

Разработка и проведение тренингов и других форматов обучающих мероприятий:

  • управленческие навыки;
  • построение команды;
  • коммуникационные кейсы;
  • разработка стратегии;
  • мотивация.
Достижения
  • Открытие Учебного центра в розничной сети с «0»;
  • Внедрение системы оценки персонала;
  • Организация и проведение коммуникационных сессий с руководителями (около 80 человек);
  • Внедрение программы посещения магазинов сотрудниками офиса.
X X
Екатерина Пашнина
Специализация
Сильные стороны
Достижения
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»

Эксперт в сфере обучения и развития персонала

Специализация
  • Формирование корпоративной модели компетенций;
  • Программы развития soft-компетенций, таких как «Коммуникация», «Ориентация на результат», «Лидерство», «Работа в команде»;
  • Исследование и решение конфликтов в организациях, работа с командами по развитию сотрудничества;
  • Индивидуальное развитие выбранных человеком компетенций, коучинг;
  • Тренинги Базовых навыков управления и Самоорганизации;
Сильные стороны
  • Екатерина работает с организациями 18 лет и смотрит на каждую компанию, как на живой организм: видит динамику ее жизненных процессов и причинно-следственные связи. Это помогает выбрать точку приложения, «ту самую ниточку», потянув за которую, в организации запустятся нужные изменения. И люди становятся их искренними участниками;
  • Выстраивает контакт с любой аудиторией. Работает без формализма, по-человечески. Люди это чувствуют, в результате – за отведенное время успеваем сделать больше и зайти дальше во время обучения и программ по развитию;
Достижения

За 12 лет обучила управленческим и коммуникативным компетенциям более 2300 человек в 20 городах РФ. Среди последних проектов:  

  • WorldSkillsRussia. Обучение экспертов и участников национальной сборной – 60 человек. Соавтор методических материалов по формированию ряда soft-компетенций у участников соревнований;  
  • Министерство экономического развития Челябинской области. Программа развития soft-компетенций, 70 человек.  
  • «Территория бизнеса», Фонд развития малого и среднего предпринимательства (предприятие является лидером в РФ). Центр оценки и развития, 30 человек, создание годовой обучающей программы
X X
Ольга Прокофьева
Специализация
Сильные стороны
Достижения
Авторские тренинги
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»

Эксперт-практик в области управления корпоративными финансами, построения управленческого учета для принятия эффективных управленческих решений и управления рисками. Бизнес-тренер, консультант.  

Действительный член Международного Института Внутренних Аудиторов (IIA, International) и международной профессиональной ассоциации риск-менеджеров (PRMIA).  

Специализация
  • Управление финансами компании в стиле коучинг ;
  • Моделирование вариантов развития компании, сценарное планирование, выявление точек роста, управление рисками;
  •  Диагностика, модернизация и внедрение систем управленческого учета, бюджетирования, внутреннего и финансового контроля;
  • Проведение семинаров и тренингов по управлению финансами, финансовому анализу, управленческому учету и бюджетированию, финансы для нефинансовых менеджеров.
Сильные стороны
  • Ольга получила богатый практический опыт в реальном бизнесе, работая в области управления предприятием и финансами на позициях генерального директора и финансового директора;
  • Опыт успешной работы на руководящих должностях в крупных компаниях 20 лет из них в иностранных компаниях – 17 лет;
  • Видит свою роль, в развитии других людей передавая слушателям накопленные знания и практический опыт;
  • Умеет рассказать просто о сложном, провести тренинг интересно, зажигательно, динамично.
Достижения
  • Аккредитованный бизнес-тренер Великобританского Института Профессиональных Финансовых Менеджеров (IPFM, London);
  • В 2010 г. награждена дипломом журнала «Генеральный директор» в номинации «Антикризисное управление»;
  • В 2011 г. золотой сертификат за высокий профессионализм и многолетний вклад в развитие компании (Wall Street Institute®).
Авторские тренинги
  • «Финансы для нефинансовых менеджеров»;
  • «Контроль работы филиальной сети: управленческий учет и бюджетирование»;
  • «Расчет, анализ прибыли и денежного потока ресторана» (корпоративные тренинги для шеф-поваров и управляющих ресторанов в рамках сотрудничества с Институтом Гостеприимства, а также статьи в журнале Restoranoff);
  • «Школа финансовых менеджеров»;
  • «Финансовый менеджмент и анализ» на DipFM;
  • «Управленческий учет и принятие управленческих решений» на DipMA;
  • «Внутренний аудит» на DipIA;
  • «МСФО: базовый курс» на DipIAS.