ifirsova.ru
+7 (964) 533-28-06

Ближайшие мероприятия

13
Январь
2020
Москва
Тренинг
«Качественный сервис при общении с пациентами клиники»
Подробнее
23
Январь
2020
Москва
Тренинг
«Тренинг для тренеров»
Подробнее

Обо мне

Я являюсь экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами (сервис, продажи). Мой собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что я рассказываю участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Мне часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это мой талант! В дополнении к этому я активно делюсь своими наработками, материалами, которые собираю в процессе работы и саморазвития.

Подробнее

Моя команда

Наталья Жуматий
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер
Узнать больше
Даниил Осипов
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Тренер по публичным выступлениям
Узнать больше
Екатерина Бегунова
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер, коуч
Узнать больше
Екатерина Пашнина
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт в сфере обучения и развития персонала
Узнать больше
Вся команда

Новости

ПРЕАМБУЛА Тренинг для врачей «Второе дыхание»
ПРЕАМБУЛА Тренинг для врачей «Второе дыхание»

Профессиональное выгорание в профессии детского врача чревато отстраненностью, отсутствием эмоциональной поддержки родителям малыша, что допустить…

Читать дальше
ГИМ Деловая игра

В конце декабря была создана прекрасная традиция для сотрудников Экскурсионного центра Государственного Исторического Музея –…

Читать дальше
CITYADS Тренинг «Эффективные продажи»

По результатам компании в 2017 году Российский офис стал лидером роста среди всех регионов международной…

Читать дальше
КАТРЕН Деловая игра «Катрен, вперед!»

Деловая игра «КАТРЕН, ВПЕРЕД!» разработана совместно с руководителями 3 подразделений компании, в которой битва между…

Читать дальше
Все новости

Результаты
которые видно

Для меня принципиально важно, чтобы не только каждый участник тренинга получил необходимые знания, но и бизнес заказчика в целом ощущал положительные изменения от внедрения лучших практик.

Результаты работы тренера должно быть видно.

Программы

«Разработка и проведение Ассессмент-центра»...
HR, менеджеры по персоналу
  • Ассессмент центр как форма оценки;
  • Что оцениваем – корпоративные компетенции (наполнение и шкала);
  • Формат проведения: организационные моменты подготовки ассессмент-центра, материалы для оценки;
  • «Размер имеет значение» — продолжительность и цели оценки – различные комбинации оценочных мероприятий для разных целей;
  • Как «продать идею» оценки сотрудников;
  • Распределение ролей в ходе Ассессмент центра;
  • Ключевые упражнения, интервью и их интерпретация;
  • Практика наблюдения и фиксирования поведенческих индикаторов;
  • Интегральная сессия – полная и короткая версия. Приемы работы с баллами, выведение интегральной оценки по компетенции;
  • Формирование отчета по итогам оценки;
  • Обратная связь и составление ИПР по итогам оценки;
  • Планирование развивающих мероприятий, вовлечение руководителей;
Подробнее о программе
«Тренинг для тренеров»
Базовая программа для тренеров, сотрудников HR-службы, руководителей, которые проводят обучение сотрудников, наставников
  • Принципы обучения взрослых. Цикл обучения и влияние на мотивацию обучающихся
  • Формы обучения: тренинг, семинар, презентация, вебинар, work-shop, деловые игры, мозговой штурм, Pin-Point
  • Выбор формы обучения в зависимости от бизнес-задач
  • Подготовка к тренингу
  • Составление программы и сценария тренинга по продажам в зависимости от поставленной задачи
  • Работа с аудиторией
  • Навыки публичных выступлений
  • Сторителлинг
  • Геймификация
  • Ролевые игры и командная работа в тренинге
  • Оценка эффективности обучения
  • Посттренинговое сопровождение
  • Планирование развития участников после обучения. Контроль и корректировка учебных целей
Подробнее о программе
«Эффективный руководитель»...
Для руководителей разного уровня
  • Введение в ситуационное руководство, тестирование
  • Управление исполнением
  • Делегирование – что, сколько и кому
  • Обратная связь по итогам работы. Основные алгоритмы
  • Мотивация персонала (Герчиков)
  • Внедрение изменений – модель ADKAR
  • Самооценка по итогам обучения. Составление плана развития управленческих навыков
Подробнее о программе
«Эффективный рекрутер»...
Для рекрутеров, сотрудников HR-службы, менеджеров и руководителей, которые принимают участие в отборе персонала
  • Индивидуальный подход к работе с соискателями – основной принцип эффективной работы рекрутера
  • Типология соискателей (собеседников) для выбора индивидуального стиля взаимодействия DISC
  • Правила деловой коммуникации (телефонный этикет, правила делового письма в работе рекрутера)
  • Нестандартные ситуации в работе рекрутера
  • Презентация компании и вакансии
  • Как корректно отвечать на вопросы соискателей Профилактика профессионального выгорания в работе рекрутера
  • Упражнения для концентрации внимания, быстрого переключения и снятия напряжения
Подробнее о программе
«Профилактика профессионального выгорания...
Универсальная программа, в рамках которой можно проработать свое отношение к деятельности в целом, уход от рутины и автоматических действий в осознанность и постоянное развитие навыков
  • Определение профессионального выгорания
  • Стадии развития синдрома профессионального выгорания
  • Диагностика профессионального выгорания
  • Способы «лечения» синдрома профессионального выгорания
  • Формирование и развитие «Я-КОРПОРАЦИИ»
Подробнее о программе
«Качественный сервис»
Универсальная программа, в рамках которой можно сфокусировать отработку более важных элементов формировании навыков сервисного обслуживания внешних и внутренних клиентов.
  • Ожидания клиентов от обслуживания
  • Актуальные элементы сервиса
  • Деловой этикет при общении с клиентами
  • Активная позиция сотрудника
  • Формирование имиджа сервисной компании
  • Особенности работы с жалобами и претензиями
  • Алгоритм «Жалоба как подарок»
Подробнее о программе
Все программы

Последние отзывы

«Для нас очень важно, что менеджеры получают на Ваших тренингах не только теоретические знания по приоритетным для нас направлениям, но и на практике отрабатывают обучающие кейсы...»

Выражаем Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за наше плодотворное сотрудничество, Ваш высокий уровень профессионализма и качество проделанной работы.

Коммерческий директор АО НПК Катрен г. Химки Розанова О.В.
Смотреть весь отзыв
«Профессиональная работа тренера, интересная подача и вовлекающий подход к проведению тренингов...»

Акционерное общество «Национальная система платежных карт» — оператор национальной платежной системы «МИР» благодарит ООО «Бизнес мастерскую Инессы Фирсовой» и лично Инессу Фирсову за отличное проведение программ по развитию навыков коммуникации для сотрудников НСПК и высокий уровень клиентоориентированности при взаимодействии.

Руководитель направления Оценки, обучения и развития персонала И.К. Карелина
Смотреть весь отзыв
«Повышение квалификации сотрудников, является важной составляющей любого бизнеса »

Компания ООО «Хоум ми» выражает Огромную благодарность Инессе Фирсовой за качественное и высокопрофессиональное проведение корпоративных тренингов

Директор по продажам и клиентскому сервису ООО "Хоум Сервис" Оксана Федорова
Смотреть весь отзыв
«Общество с ограниченной ответственностью "Кристалл" выражает огромную благодарность »

Общество с ограниченной ответственность «КРИСТАЛЛ», выражает искреннюю благодарность бизнес-тренеру Инессе Фирсовой.

Генеральный директор А.А. Головков
Смотреть весь отзыв
Больше обратной связи от наших клиентов

Контакты

Отдел организации корпоративного обучения
8 (926) 124-16-83  - По общим вопросам
Генеральный директор бизнес-мастерской
+7 (964) 533-28-06  - Инесса Фирсова
Москва, Бизнес-Центр Румянцево, Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, корпус Г, офисный подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г
info@ifirsova.ru
Мы на Facebook
X X
Наталья Жуматий
Специализация
Сильные стороны
Достижения
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»

Бизнес-тренер

Специализация
  • Разработка и проведение комплексных корпоративных программ для директоров, администраторов, управляющих розничных сетей по развитию управленческих компетенций;
  • Создание корпоративных учебных центров и систем обучения персонала с «0»;
  • Разработка и проведение тренингов по развитию навыков продаж, внедрению стандартов качественного сервиса в сетевых магазинах;
  • Создание и проведение курсов подготовки корпоративных тренеров;
  • Разработка и внедрение мероприятий по развитию корпоративной культуры и повышению вовлеченности персонала.
Сильные стороны
  • Харизматичность, чувство юмора в сочетании с сильной методической базой;
  • Ориентация на практику, умение создать условия на тренинге, при которых люди меняют старые неэффективные установки и формируют полезные навыки;
  • Наталья – генератор позитивной энергии, способная вдохновить на изменения и развитие всех участников обучения;
  • Умение импровизировать, если что-то пошло не так.
Достижения
  • Тренерский стаж — 15 лет. За это время обучено более 300 руководителей, более 3500 специалистов;
  • Созданы с «0» корпоративные учебные центры в нескольких крупных компаниях России;
  • Разработан пакет авторских тренинговых курсов, включающий в себя более 40 тренинговых программ.
X X
Даниил Осипов
Специализация
Сильные стороны
Достижения
Авторские тренинги
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»

Тренер по публичным выступлениям

Специализация
  • Эксперт-практик публичных выступлений в роли тренера, модератора, ведущего мероприятий, фасилитатора команд;
  • Более 6 лет проводит авторские корпоративные тренинги по публичным выступлениям и индивидуально готовит ТОП-менеджеров и собственников компаний к выступлениям и презентациям.
Сильные стороны
  • Имеет опыт в продажах b2b, b2c, работал рекламным агентом, совершая 60 презентаций в день, презентуя услуги компании;
  • В своих тренингах раскрывает потенциал каждого участника и помогает сформировать уникальный стиль речи;
  • Клиенты отмечают легкость и комфортную атмосферу занятий с Даниилом, что способствует достижению уверенности в публичной речи участников и формированию устойчивого навыка за короткие сроки обучения;
  • Все изучаемые технологии ораторского мастерства созданы или адаптированы под российский менталитет и позволяют участникам выступать естественно и эффективно.
Достижения
  • Автор книги «101 совет по успешным выступлениям перед публикой»;
  • Ведущий YouTube канала, посвященного публичным выступлениям.
Авторские тренинги
  • «Искусство публичных выступлений»;
  • «Работа со сложной публикой и каверзными вопросами»;
  • «Тренинг тренеров для внутренних экспертов компаний»;
  • «Эффективные бизнес-презентации».
X X
Екатерина Бегунова
Специализация
Достижения
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»

Бизнес-тренер, коуч.

Специализация

Разработка и проведение тренингов и других форматов обучающих мероприятий:

  • управленческие навыки;
  • построение команды;
  • коммуникационные кейсы;
  • разработка стратегии;
  • мотивация.
Достижения
  • Открытие Учебного центра в розничной сети с «0»;
  • Внедрение системы оценки персонала;
  • Организация и проведение коммуникационных сессий с руководителями (около 80 человек);
  • Внедрение программы посещения магазинов сотрудниками офиса.
X X
Екатерина Пашнина
Специализация
Сильные стороны
Достижения
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»

Эксперт в сфере обучения и развития персонала

Специализация
  • Формирование корпоративной модели компетенций;
  • Программы развития soft-компетенций, таких как «Коммуникация», «Ориентация на результат», «Лидерство», «Работа в команде»;
  • Исследование и решение конфликтов в организациях, работа с командами по развитию сотрудничества;
  • Индивидуальное развитие выбранных человеком компетенций, коучинг;
  • Тренинги Базовых навыков управления и Самоорганизации;
Сильные стороны
  • Екатерина работает с организациями 18 лет и смотрит на каждую компанию, как на живой организм: видит динамику ее жизненных процессов и причинно-следственные связи. Это помогает выбрать точку приложения, «ту самую ниточку», потянув за которую, в организации запустятся нужные изменения. И люди становятся их искренними участниками;
  • Выстраивает контакт с любой аудиторией. Работает без формализма, по-человечески. Люди это чувствуют, в результате – за отведенное время успеваем сделать больше и зайти дальше во время обучения и программ по развитию;
Достижения

За 12 лет обучила управленческим и коммуникативным компетенциям более 2300 человек в 20 городах РФ. Среди последних проектов:  

  • WorldSkillsRussia. Обучение экспертов и участников национальной сборной – 60 человек. Соавтор методических материалов по формированию ряда soft-компетенций у участников соревнований;  
  • Министерство экономического развития Челябинской области. Программа развития soft-компетенций, 70 человек.  
  • «Территория бизнеса», Фонд развития малого и среднего предпринимательства (предприятие является лидером в РФ). Центр оценки и развития, 30 человек, создание годовой обучающей программы