Ближайшие мероприятия

19
Март
2021
Москва
Игра
Игра «Проклятый остров»
Подробнее
23
Март
2021
Москва
Тренинг
«Эффективная работа с командой»
Подробнее
26
Март
2021
Москва
Тренинг
«Эффективный руководитель»
Подробнее
02
Апрель
2021
Москва
Тренинг
«Тайм-менеджмент. Управление личной эффективностью»
Подробнее
07
Апрель
2021
Москва
Тренинг
«Эффективная работа с командой»
Подробнее
20
Апрель
2021
Москва
Вебинар
«Эмоциональный интеллект для сотрудников банка»
Подробнее

Обо мне

Я являюсь экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами (сервис, продажи). Мой собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что я рассказываю участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Мне часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это мой талант! В дополнении к этому я активно делюсь своими наработками, материалами, которые собираю в процессе работы и саморазвития.

Моя команда

Наталья Жуматий
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер
Екатерина Бегунова
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер, коуч
Екатерина Пашнина
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт в сфере обучения и развития персонала
Ольга Прокофьева
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт-практик в области управления корпоративными финансами

Новости

«Как говорить с трудными клиентами»
Доступен онлайн-курс

Какие задачи решает программа: Вы научитесь определить свои сильные стороны и зоны развития в коммуникации…

ПРЕАМБУЛА Тренинг для врачей «Второе дыхание»
ПРЕАМБУЛА Тренинг для врачей «Второе дыхание»

Профессиональное выгорание в профессии детского врача чревато отстраненностью, отсутствием эмоциональной поддержки родителям малыша, что допустить…

ГИМ Деловая игра

В конце декабря была создана прекрасная традиция для сотрудников Экскурсионного центра Государственного Исторического Музея –…

CITYADS Тренинг «Эффективные продажи»

По результатам компании в 2017 году Российский офис стал лидером роста среди всех регионов международной…

Результаты
которые видно

Для меня принципиально важно, чтобы не только каждый участник тренинга получил необходимые знания, но и бизнес заказчика в целом ощущал положительные изменения от внедрения лучших практик.

Результаты работы тренера должно быть видно.

Программы

Авторская
Дистанционный курс.
Универсальная программа, в рамках которой можно сфокусировать отработку более важных элементов в телефонной коммуникации
  • Вводный модуль
  • Модуль 1. Поведенческие типы по Уильяму Марстону
  • Модуль 2-5. Поведенческие типы
  • Модуль 6. «Живой диалог».
  • Модуль 7. Управление трудным разговором.
  • Тестовые задания после обучения
Подробнее о программе
HR, менеджеры по персоналу
  • Ассессмент центр как форма оценки;
  • Что оцениваем – корпоративные компетенции (наполнение и шкала);
  • Формат проведения: организационные моменты подготовки ассессмент-центра, материалы для оценки;
  • «Размер имеет значение» — продолжительность и цели оценки – различные комбинации оценочных мероприятий для разных целей;
  • Как «продать идею» оценки сотрудников;
  • Распределение ролей в ходе Ассессмент центра;
  • Ключевые упражнения, интервью и их интерпретация;
  • Практика наблюдения и фиксирования поведенческих индикаторов;
  • Интегральная сессия – полная и короткая версия. Приемы работы с баллами, выведение интегральной оценки по компетенции;
  • Формирование отчета по итогам оценки;
  • Обратная связь и составление ИПР по итогам оценки;
  • Планирование развивающих мероприятий, вовлечение руководителей;
Подробнее о программе
Авторская
Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков коммуникации с клиентами. Игра отлично дополняет курсы «Профессиональные навыки общения по телефону» от базового уровня до работы со сложными клиентами. Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Подробнее о программе
Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков самоосознания, саморегуляции, эффективной коммуникации в эмоционально-напряженных ситуациях. Игра отлично дополняет курс «Эмоциональный интеллект» и позволяет детально проработать каждую тему этого тренинга.

Игра может также применяться как отдельный продукт, так как в  руководстве игропрактика даны рекомендации по проведению данной игры для обучения специалистов.

Подробнее о программе
«Проклятый остров» – управленческая игра, игра- тест в процессе которой, исследуется вопросы с которыми сталкивают руководители, при этом, все кейсы взяты из реальной жизни менеджеров.

Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков управления персоналом.

Подробнее о программе
Базовая программа для тренеров, сотрудников HR-службы, руководителей, которые проводят обучение сотрудников, наставников
  • Принципы обучения взрослых. Цикл обучения и влияние на мотивацию обучающихся
  • Формы обучения: тренинг, семинар, презентация, вебинар, work-shop, деловые игры, мозговой штурм, Pin-Point
  • Выбор формы обучения в зависимости от бизнес-задач
  • Подготовка к тренингу
  • Составление программы и сценария тренинга по продажам в зависимости от поставленной задачи
  • Работа с аудиторией
  • Навыки публичных выступлений
  • Сторителлинг
  • Геймификация
  • Ролевые игры и командная работа в тренинге
  • Оценка эффективности обучения
  • Посттренинговое сопровождение
  • Планирование развития участников после обучения. Контроль и корректировка учебных целей
Подробнее о программе

Последние отзывы

«Вы вовлекаете ребят, работаете с их индивидуальными запросами, формируете потребность в дальнейшем профессиональном развитии...»

Благодарим за сотрудничество и ваш индивидуальный подход к работе с разными запросами. Ваш стиль тренингов, запоминающийся и вдохновляющий наших сотрудников, а комплексный подход к обучению и индивидуальная поддержка после тренингов позволяют достичь поставленных в обучении целей.

Руководитель отдела оценки, обучения и развития персонала Ozon Е.В. Якупова
«Менеджеры получили не только теоретические знания, ни и эффективные практические техники работы с персоналом и с Клиентами...»

Выражаем благодарность Фирсовой Инессе за проведение тренингов «Эффективный руководитель», «Обучение и наставничество. Развитие сервисного подхода к работе», которые состоялись в 2019 году для менеджеров Федерального Контактного Центра «АльфаСтрахование».

Руководитель Федерального Контактного центра «АльфаСтрахование» Кадыров Р.Х.
«Тщательно проработанная концепция и насыщенность тренинга, подготовленного Вами, обеспечили высокую вовлеченность всех участников...»

Выражаю огромную признательность ООО «Бизнес мастерская Инессы Фирсовой» за проведение комплексного проекта по повышению эффективности работы руководителей и менеджеров страхового агентства «Прогресс».

Генеральный директор «СА ПРОГРЕСС» Козлов А.С.
«Ваши яркие тренинги способны увлечь каждого сотрудника, открыть ему много нового и вдохновить на новые свершения...»

Команда операционного рекрутмента благодарит Вас за обучение, вас за огромный багаж знаний, высочайший профессионализм и целеустремленность.

Руководитель отдела подбора персонала, Lamoda Азанова Е.А.

Контакты

Отдел организации корпоративного обучения
Генеральный директор бизнес-мастерской
Москва, Бизнес-Центр Румянцево, Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, корпус Г, офисный подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г