Ближайшие мероприятия

13
марта
2023
Онлайн
Тренинг
«Эффективный руководитель службы поддержки»
Подробнее
16
марта
2023
Онлайн
Тренинг
«Навыки фасилитации и модерации для менеджеров проектов»
Подробнее
17
марта
2023
Онлайн
Модульная программа
ОZON GURU курс для наставников «Умение обучать»
Подробнее
18
марта
2023
Смешанный формат (очно + онлайн)
Модульная программа
Навыки управление мед. клиникой для старших администраторов «Анализ ситуации и принятие решений»
Подробнее
19
марта
2023
Онлайн
Модульная программа
ОZON GURU курс для наставников «Управление эмоциями»
Подробнее
20
марта
2023
Онлайн
Модульная программа
«Обучение внутренних тренеров для сети мед. клиник» модуль 1
Подробнее
21
марта
2023
Онлайн
Модульная программа
«Эффективный руководитель. Базовый уровень»
Подробнее
24
марта
2023
Онлайн
Тренинг
«Эффективный руководитель службы поддержки»
Подробнее
25
марта
2023
Смешанный формат (очно + онлайн)
Модульная программа
Навыки управление мед. клиникой для старших администраторов «Нематериальная мотивация персонала»
Подробнее
27
марта
2023
Онлайн
Тренинг
«Тренинг для тренеров контакт-центров»
Подробнее
30
марта
2023
Онлайн
Консультация (сессия для клиентов)
Передача методологии проведения опросов для оценки уровня выгорания сотрудников
Подробнее
31
марта
2023
Онлайн
Модульная программа
ОZON GURU курс для наставников. Завершающая встреча
Подробнее
01
апреля
2023
Смешанный формат (очно + онлайн)
Модульная программа
Навыки управление мед. клиникой для старших администраторов «Ситуационное руководство. Управление исполнением»
Подробнее
03
апреля
2023
Онлайн
Модульная программа
ОZON GURU курс для наставников: вводная встреча и «Осознание своей роли»
Подробнее
05
апреля
2023
Онлайн
Модульная программа
«Эффективный руководитель. Продвинутый уровень»
Подробнее
07
апреля
2023
Онлайн
Модульная программа
ОZON GURU курс для наставников «Готовность направлять»
Подробнее
08
апреля
2023
Смешанный формат (очно + онлайн)
Модульная программа
Навыки управление мед. клиникой для старших администраторов «Контроль и обратная связь по результатам работы»
Подробнее
07
апреля
2023
Онлайн
Модульная программа
ОZON GURU курс для наставников «Умение обучать»
Подробнее
08
апреля
2023
Смешанный формат (очно + онлайн)
Модульная программа
«Обучение внутренних тренеров для сети мед. клиник» модуль 2. Практика
Подробнее
10
апреля
2023
Онлайн
Модульная программа
ОZON GURU курс для наставников «Управление эмоциями»
Подробнее
14
апреля
2023
Онлайн
Модульная программа
ОZON GURU курс для наставников завершающая встреча
Подробнее
15
апреля
2023
Йошкар-Ола
Тренинг
«Эффективная коммуникация и удержание клиентов»
Подробнее
18
апреля
2023
Москва
Тренинг
«Эффективное проведение собраний, совещаний и рабочих встреч»
Подробнее
20
апреля
2023
Онлайн
Модульная программа
«Эффективный руководитель. Продвинутый уровень»
Подробнее
21
апреля
2023
Йошкар-Ола
Тренинг
«Работа с трудными клиентами. Возражения и жалобы»
Подробнее
25
апреля
2023
Москва
Тренинг
«Эффективная коммуникация в стиле DISC»
Подробнее

Обо мне

Я являюсь экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами (сервис, продажи). Мой собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что я рассказываю участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Мне часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это мой талант! В дополнении к этому я активно делюсь своими наработками, материалами, которые собираю в процессе работы и саморазвития.

Моя команда

Наталья Жуматий
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер
Екатерина Бегунова
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер, коуч
Екатерина Пашнина
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт в сфере обучения и развития персонала
Ольга Прокофьева
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт-практик в области управления корпоративными финансами

Новости

Новый отзыв от компании Эрикссон

Благодарим вас за сотрудничество в области и развития компетенций сотрудников Ericsson. В первую очередь, хотим…

Новый отзыв от компании ФК Открытие

Формат мастермайнд для меня новый, но однозначно очень интересный и на 100% применимые в любых…

Новый отзыв от компании Travelline

Очень классный курс, два в одном: мы были и участниками самого мастермайнда, и в то…

Новый отзыв от компании Travelline

Спасибо за очень крутой курс по модерированию мастермайнда!

Результаты
которые видно

Для меня принципиально важно, чтобы не только каждый участник тренинга получил необходимые знания, но и бизнес заказчика в целом ощущал положительные изменения от внедрения лучших практик.

Результаты работы тренера должно быть видно.

Программы

Мультиформатный курс.
Гибкая программа подготовки корпоративных модераторов мастермайнд групп.
  • Модуль 1. Основы мастермайнд метода. Методология.
  • Модуль 2. Принципы работы модератора мастермайнд группы.
  • Модуль 3. Запуск мастермайнд группы.
  • Модуль 4. Сценарии проведения встреч мастермайнд.
  • Модуль 5. Групповая динамика в мастермайнд.
  • Итоговое тестирование
Подробнее о программе
Дистанционный формат.
Современный инструмент экспертной групповой работы для личного развития, позволяющий в комфортных условиях эффективно достигать поставленных целей в кругу единомышленников.
  • 3 месяца групповой работы
  • 6 встреч в Zoom
Подробнее о программе
Авторская
Дистанционный курс.
Универсальная программа, в рамках которой можно сфокусировать отработку более важных элементов в телефонной коммуникации
  • Вводный модуль
  • Модуль 1. Поведенческие типы по Уильяму Марстону
  • Модуль 2-5. Поведенческие типы
  • Модуль 6. «Живой диалог».
  • Модуль 7. Управление трудным разговором.
  • Тестовые задания после обучения
Подробнее о программе
HR, менеджеры по персоналу
  • Ассессмент центр как форма оценки;
  • Что оцениваем – корпоративные компетенции (наполнение и шкала);
  • Формат проведения: организационные моменты подготовки ассессмент-центра, материалы для оценки;
  • «Размер имеет значение» — продолжительность и цели оценки – различные комбинации оценочных мероприятий для разных целей;
  • Как «продать идею» оценки сотрудников;
  • Распределение ролей в ходе Ассессмент центра;
  • Ключевые упражнения, интервью и их интерпретация;
  • Практика наблюдения и фиксирования поведенческих индикаторов;
  • Интегральная сессия – полная и короткая версия. Приемы работы с баллами, выведение интегральной оценки по компетенции;
  • Формирование отчета по итогам оценки;
  • Обратная связь и составление ИПР по итогам оценки;
  • Планирование развивающих мероприятий, вовлечение руководителей;
Подробнее о программе
Авторская
Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков коммуникации с клиентами. Игра отлично дополняет курсы «Профессиональные навыки общения по телефону» от базового уровня до работы со сложными клиентами. Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Подробнее о программе
Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков самоосознания, саморегуляции, эффективной коммуникации в эмоционально-напряженных ситуациях. Игра отлично дополняет курс «Эмоциональный интеллект» и позволяет детально проработать каждую тему этого тренинга.

Игра может также применяться как отдельный продукт, так как в  руководстве игропрактика даны рекомендации по проведению данной игры для обучения специалистов.

Подробнее о программе

Последние отзывы

«В текущей ситуации формат особенно актуален, т.к. про поддержку, работу в команде и достижение целей, несмотря на трудности»

Формат мастермайнд для меня новый, но однозначно очень интересный и на 100% применимые в любых областях! Само обучение прошло в комфортном ритме, материал понятный.

Руководитель направления, Управление Контроля Качества и Обучения, ПАО Банк ФК Открытие Оксана Умарова
«Для меня курс Инессы случился в самое нужное время»

Очень классный курс, два в одном: мы были и участниками самого мастермайнда, и в то же время учились проводить его. Каждое занятие Инесса давала новую информацию и новые практики, упражнения.

Руководитель направления запуска клиентов TravelLine Трегубова Светлана
«Твои материалы - как несметные сокровища, которые хочется перебирать и смаковать и компоновать и планировать и успешно проводить мастермайнды, которые приведут к успеху каждого участника!»

Спасибо за очень крутой курс по модерированию мастермайнда!

Руководитель отдела сервиса и качества TravelLine Родионова Наталья
«На курсе была очень добрая и эффективная атмосфера»

На курсе была очень добрая и эффективная атмосфера.

Руководитель технической поддержки компании Travelline Орлова Елена

Контакты

Отдел организации корпоративного обучения
Генеральный директор бизнес-мастерской
Москва, Бизнес-Центр Румянцево, Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, корпус Г, офисный подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г