ifirsova.ru
+7 (964) 533-28-06
Москва
11-13 марта 2020 г.
«Управленческие навыки для руководителей КЦ».
Открытый тренинг.
Подробнее

Ближайшие мероприятия

02
Март
2020
Казань
Тренинг
«Эмоциональный интеллект для менеджеров по работе с клиентами»
Подробнее
05
Март
2020
Москва
Ассессмент-центр
Центр развития для руководителей
Подробнее
11
Март
2020
Москва
Тренинг
«Управленческие навыки для руководителей КЦ». Открытый тренинг.
Подробнее
14
Март
2020
Санкт-Петербург
Тренинг
«Эффективная коммуникация в стиле DISC»
Подробнее
16
Март
2020
Москва
Тренинг
«Эффективная коммуникация в стиле DISC»
Подробнее
24
Март
2020
Москва
Ассессмент-центр
Центр развития для руководителей
Подробнее
28
Март
2020
Йошкар-Ола
Тренинг
«Эффективная коммуникация в стиле DISC»
Подробнее
30
Март
2020
Москва
Ассессмент-центр
Центр развития для руководителей
Подробнее
31
Март
2020
Москва
Тренинг
«Ситуационное руководство для руководителей»
Подробнее
02
Апрель
2020
Воронеж
Тренинг
«Профессиональные навыки при работе со сложными клиентами»
Подробнее
04
Апрель
2020
Москва
Деловая игра «Проклятый остров»
Развитие сервисных навыков
Подробнее
13
Апрель
2020
Москва
Ассессмент-центр
Центр развития для руководителей
Подробнее
14
Апрель
2020
Москва
Тренинг
«Ситуационное руководство для руководителей»
Подробнее
15
Апрель
2020
Москва
Тренинг
«Геймификация и создание бизнес-игр»
Подробнее
25
Апрель
2020
Йошкар-Ола
Тренинг
«Эффективная коммуникация в стиле DISC»
Подробнее

Обо мне

Я являюсь экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами (сервис, продажи). Мой собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что я рассказываю участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Мне часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это мой талант! В дополнении к этому я активно делюсь своими наработками, материалами, которые собираю в процессе работы и саморазвития.

Подробнее

Моя команда

Наталья Жуматий
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер
Узнать больше
Екатерина Бегунова
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер, коуч
Узнать больше
Екатерина Пашнина
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт в сфере обучения и развития персонала
Узнать больше
Ольга Прокофьева
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт-практик в области управления корпоративными финансами
Узнать больше
Вся команда

Новости

«Как говорить с трудными клиентами»
Доступен онлайн-курс

Какие задачи решает программа: Вы научитесь определить свои сильные стороны и зоны развития в коммуникации…

Читать дальше
«Управленческие навыки для руководителей КЦ»
Приглашение на открытый тренинг.

11 и 13 марта я, совместно с коллегами из «Апекс Берг контакт-центр консалтинг» провожу открытый…

Читать дальше
«Геймификация и создание бизнес-игр»
Приглашение на открытый тренинг.

С 15 по 17 апреля я, совместно с коллегами из «Апекс Берг контакт-центр консалтинг» провожу…

Читать дальше
ПРЕАМБУЛА Тренинг для врачей «Второе дыхание»
ПРЕАМБУЛА Тренинг для врачей «Второе дыхание»

Профессиональное выгорание в профессии детского врача чревато отстраненностью, отсутствием эмоциональной поддержки родителям малыша, что допустить…

Читать дальше
Все новости

Результаты
которые видно

Для меня принципиально важно, чтобы не только каждый участник тренинга получил необходимые знания, но и бизнес заказчика в целом ощущал положительные изменения от внедрения лучших практик.

Результаты работы тренера должно быть видно.

Программы

Авторская
«Как говорить с трудными клиентами»...
Дистанционный курс.
Универсальная программа, в рамках которой можно сфокусировать отработку более важных элементов в телефонной коммуникации
  • Вводный модуль
  • Модуль 1. Поведенческие типы по Уильяму Марстону
  • Модуль 2-5. Поведенческие типы
  • Модуль 6. «Живой диалог».
  • Модуль 7. Управление трудным разговором.
  • Тестовые задания после обучения
Подробнее о программе
«Разработка и проведение Ассессмент-центра»...
HR, менеджеры по персоналу
  • Ассессмент центр как форма оценки;
  • Что оцениваем – корпоративные компетенции (наполнение и шкала);
  • Формат проведения: организационные моменты подготовки ассессмент-центра, материалы для оценки;
  • «Размер имеет значение» — продолжительность и цели оценки – различные комбинации оценочных мероприятий для разных целей;
  • Как «продать идею» оценки сотрудников;
  • Распределение ролей в ходе Ассессмент центра;
  • Ключевые упражнения, интервью и их интерпретация;
  • Практика наблюдения и фиксирования поведенческих индикаторов;
  • Интегральная сессия – полная и короткая версия. Приемы работы с баллами, выведение интегральной оценки по компетенции;
  • Формирование отчета по итогам оценки;
  • Обратная связь и составление ИПР по итогам оценки;
  • Планирование развивающих мероприятий, вовлечение руководителей;
Подробнее о программе
«Тренинг для тренеров»
Базовая программа для тренеров, сотрудников HR-службы, руководителей, которые проводят обучение сотрудников, наставников
  • Принципы обучения взрослых. Цикл обучения и влияние на мотивацию обучающихся
  • Формы обучения: тренинг, семинар, презентация, вебинар, work-shop, деловые игры, мозговой штурм, Pin-Point
  • Выбор формы обучения в зависимости от бизнес-задач
  • Подготовка к тренингу
  • Составление программы и сценария тренинга по продажам в зависимости от поставленной задачи
  • Работа с аудиторией
  • Навыки публичных выступлений
  • Сторителлинг
  • Геймификация
  • Ролевые игры и командная работа в тренинге
  • Оценка эффективности обучения
  • Посттренинговое сопровождение
  • Планирование развития участников после обучения. Контроль и корректировка учебных целей
Подробнее о программе
«Эффективный руководитель»...
Для руководителей разного уровня
  • Введение в ситуационное руководство, тестирование
  • Управление исполнением
  • Делегирование – что, сколько и кому
  • Обратная связь по итогам работы. Основные алгоритмы
  • Мотивация персонала (Герчиков)
  • Внедрение изменений – модель ADKAR
  • Самооценка по итогам обучения. Составление плана развития управленческих навыков
Подробнее о программе
«Эффективный рекрутер»...
Для рекрутеров, сотрудников HR-службы, менеджеров и руководителей, которые принимают участие в отборе персонала
  • Индивидуальный подход к работе с соискателями – основной принцип эффективной работы рекрутера
  • Типология соискателей (собеседников) для выбора индивидуального стиля взаимодействия DISC
  • Правила деловой коммуникации (телефонный этикет, правила делового письма в работе рекрутера)
  • Нестандартные ситуации в работе рекрутера
  • Презентация компании и вакансии
  • Как корректно отвечать на вопросы соискателей Профилактика профессионального выгорания в работе рекрутера
  • Упражнения для концентрации внимания, быстрого переключения и снятия напряжения
Подробнее о программе
«Профилактика профессионального выгорания...
Универсальная программа, в рамках которой можно проработать свое отношение к деятельности в целом, уход от рутины и автоматических действий в осознанность и постоянное развитие навыков
  • Определение профессионального выгорания
  • Стадии развития синдрома профессионального выгорания
  • Диагностика профессионального выгорания
  • Способы «лечения» синдрома профессионального выгорания
  • Формирование и развитие «Я-КОРПОРАЦИИ»
Подробнее о программе
Все программы

Последние отзывы

«Менеджеры получили не только теоретические знания, ни и эффективные практические техники работы с персоналом и с Клиентами...»

Выражаем благодарность Фирсовой Инессе за проведение тренингов «Эффективный руководитель», «Обучение и наставничество. Развитие сервисного подхода к работе», которые состоялись в 2019 году для менеджеров Федерального Контактного Центра «АльфаСтрахование».

Руководитель Федерального Контактного центра «АльфаСтрахование» Кадыров Р.Х.
Смотреть весь отзыв
«Для нас очень важно, что менеджеры получают на Ваших тренингах не только теоретические знания по приоритетным для нас направлениям, но и на практике отрабатывают обучающие кейсы...»

Выражаем Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за наше плодотворное сотрудничество, Ваш высокий уровень профессионализма и качество проделанной работы.

Коммерческий директор АО НПК Катрен г. Химки Розанова О.В.
Смотреть весь отзыв
«Профессиональная работа тренера, интересная подача и вовлекающий подход к проведению тренингов...»

Акционерное общество «Национальная система платежных карт» — оператор национальной платежной системы «МИР» благодарит ООО «Бизнес мастерскую Инессы Фирсовой» и лично Инессу Фирсову за отличное проведение программ по развитию навыков коммуникации для сотрудников НСПК и высокий уровень клиентоориентированности при взаимодействии.

Руководитель направления Оценки, обучения и развития персонала И.К. Карелина
Смотреть весь отзыв
«Повышение квалификации сотрудников, является важной составляющей любого бизнеса »

Компания ООО «Хоум ми» выражает Огромную благодарность Инессе Фирсовой за качественное и высокопрофессиональное проведение корпоративных тренингов

Директор по продажам и клиентскому сервису ООО "Хоум Сервис" Оксана Федорова
Смотреть весь отзыв
Больше обратной связи от наших клиентов

Контакты

Отдел организации корпоративного обучения
8 (926) 124-16-83  - По общим вопросам
Генеральный директор бизнес-мастерской
+7 (964) 533-28-06  - Инесса Фирсова
Москва, Бизнес-Центр Румянцево, Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, корпус Г, офисный подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г
info@ifirsova.ru
Мы на Facebook
X X
Наталья Жуматий
Специализация
Сильные стороны
Достижения
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»

Бизнес-тренер

Специализация
  • Разработка и проведение комплексных корпоративных программ для директоров, администраторов, управляющих розничных сетей по развитию управленческих компетенций;
  • Создание корпоративных учебных центров и систем обучения персонала с «0»;
  • Разработка и проведение тренингов по развитию навыков продаж, внедрению стандартов качественного сервиса в сетевых магазинах;
  • Создание и проведение курсов подготовки корпоративных тренеров;
  • Разработка и внедрение мероприятий по развитию корпоративной культуры и повышению вовлеченности персонала.
Сильные стороны
  • Харизматичность, чувство юмора в сочетании с сильной методической базой;
  • Ориентация на практику, умение создать условия на тренинге, при которых люди меняют старые неэффективные установки и формируют полезные навыки;
  • Наталья – генератор позитивной энергии, способная вдохновить на изменения и развитие всех участников обучения;
  • Умение импровизировать, если что-то пошло не так.
Достижения
  • Тренерский стаж — 15 лет. За это время обучено более 300 руководителей, более 3500 специалистов;
  • Созданы с «0» корпоративные учебные центры в нескольких крупных компаниях России;
  • Разработан пакет авторских тренинговых курсов, включающий в себя более 40 тренинговых программ.
X X
Екатерина Бегунова
Специализация
Достижения
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»

Бизнес-тренер, коуч.

Специализация

Разработка и проведение тренингов и других форматов обучающих мероприятий:

  • управленческие навыки;
  • построение команды;
  • коммуникационные кейсы;
  • разработка стратегии;
  • мотивация.
Достижения
  • Открытие Учебного центра в розничной сети с «0»;
  • Внедрение системы оценки персонала;
  • Организация и проведение коммуникационных сессий с руководителями (около 80 человек);
  • Внедрение программы посещения магазинов сотрудниками офиса.
X X
Екатерина Пашнина
Специализация
Сильные стороны
Достижения
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»

Эксперт в сфере обучения и развития персонала

Специализация
  • Формирование корпоративной модели компетенций;
  • Программы развития soft-компетенций, таких как «Коммуникация», «Ориентация на результат», «Лидерство», «Работа в команде»;
  • Исследование и решение конфликтов в организациях, работа с командами по развитию сотрудничества;
  • Индивидуальное развитие выбранных человеком компетенций, коучинг;
  • Тренинги Базовых навыков управления и Самоорганизации;
Сильные стороны
  • Екатерина работает с организациями 18 лет и смотрит на каждую компанию, как на живой организм: видит динамику ее жизненных процессов и причинно-следственные связи. Это помогает выбрать точку приложения, «ту самую ниточку», потянув за которую, в организации запустятся нужные изменения. И люди становятся их искренними участниками;
  • Выстраивает контакт с любой аудиторией. Работает без формализма, по-человечески. Люди это чувствуют, в результате – за отведенное время успеваем сделать больше и зайти дальше во время обучения и программ по развитию;
Достижения

За 12 лет обучила управленческим и коммуникативным компетенциям более 2300 человек в 20 городах РФ. Среди последних проектов:  

  • WorldSkillsRussia. Обучение экспертов и участников национальной сборной – 60 человек. Соавтор методических материалов по формированию ряда soft-компетенций у участников соревнований;  
  • Министерство экономического развития Челябинской области. Программа развития soft-компетенций, 70 человек.  
  • «Территория бизнеса», Фонд развития малого и среднего предпринимательства (предприятие является лидером в РФ). Центр оценки и развития, 30 человек, создание годовой обучающей программы
X X
Ольга Прокофьева
Специализация
Сильные стороны
Достижения
Авторские тренинги
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»

Эксперт-практик в области управления корпоративными финансами, построения управленческого учета для принятия эффективных управленческих решений и управления рисками. Бизнес-тренер, консультант.  

Действительный член Международного Института Внутренних Аудиторов (IIA, International) и международной профессиональной ассоциации риск-менеджеров (PRMIA).  

Специализация
  • Управление финансами компании в стиле коучинг ;
  • Моделирование вариантов развития компании, сценарное планирование, выявление точек роста, управление рисками;
  •  Диагностика, модернизация и внедрение систем управленческого учета, бюджетирования, внутреннего и финансового контроля;
  • Проведение семинаров и тренингов по управлению финансами, финансовому анализу, управленческому учету и бюджетированию, финансы для нефинансовых менеджеров.
Сильные стороны
  • Ольга получила богатый практический опыт в реальном бизнесе, работая в области управления предприятием и финансами на позициях генерального директора и финансового директора;
  • Опыт успешной работы на руководящих должностях в крупных компаниях 20 лет из них в иностранных компаниях – 17 лет;
  • Видит свою роль, в развитии других людей передавая слушателям накопленные знания и практический опыт;
  • Умеет рассказать просто о сложном, провести тренинг интересно, зажигательно, динамично.
Достижения
  • Аккредитованный бизнес-тренер Великобританского Института Профессиональных Финансовых Менеджеров (IPFM, London);
  • В 2010 г. награждена дипломом журнала «Генеральный директор» в номинации «Антикризисное управление»;
  • В 2011 г. золотой сертификат за высокий профессионализм и многолетний вклад в развитие компании (Wall Street Institute®).
Авторские тренинги
  • «Финансы для нефинансовых менеджеров»;
  • «Контроль работы филиальной сети: управленческий учет и бюджетирование»;
  • «Расчет, анализ прибыли и денежного потока ресторана» (корпоративные тренинги для шеф-поваров и управляющих ресторанов в рамках сотрудничества с Институтом Гостеприимства, а также статьи в журнале Restoranoff);
  • «Школа финансовых менеджеров»;
  • «Финансовый менеджмент и анализ» на DipFM;
  • «Управленческий учет и принятие управленческих решений» на DipMA;
  • «Внутренний аудит» на DipIA;
  • «МСФО: базовый курс» на DipIAS.