Ближайшие мероприятия

01
Январь
2022
Москва
Вебинар
«Продажи для ВИП-клиентов»
Подробнее
02
Январь
2022
Москва
Вебинар
«Профилактика профессионального выгорания»
Подробнее

Обо мне

Я являюсь экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами (сервис, продажи). Мой собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что я рассказываю участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Мне часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это мой талант! В дополнении к этому я активно делюсь своими наработками, материалами, которые собираю в процессе работы и саморазвития.

Моя команда

Наталья Жуматий
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер
Екатерина Бегунова
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер, коуч
Екатерина Пашнина
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт в сфере обучения и развития персонала
Ольга Прокофьева
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт-практик в области управления корпоративными финансами

Новости

«Как говорить с трудными клиентами»
Доступен онлайн-курс

Какие задачи решает программа: Вы научитесь определить свои сильные стороны и зоны развития в коммуникации…

ПРЕАМБУЛА Тренинг для врачей «Второе дыхание»
ПРЕАМБУЛА Тренинг для врачей «Второе дыхание»

Профессиональное выгорание в профессии детского врача чревато отстраненностью, отсутствием эмоциональной поддержки родителям малыша, что допустить…

ГИМ Деловая игра

В конце декабря была создана прекрасная традиция для сотрудников Экскурсионного центра Государственного Исторического Музея –…

CITYADS Тренинг «Эффективные продажи»

По результатам компании в 2017 году Российский офис стал лидером роста среди всех регионов международной…

Результаты
которые видно

Для меня принципиально важно, чтобы не только каждый участник тренинга получил необходимые знания, но и бизнес заказчика в целом ощущал положительные изменения от внедрения лучших практик.

Результаты работы тренера должно быть видно.

Программы

Мультиформатный курс.
Гибкая программа подготовки корпоративных модераторов мастермайнд групп.
  • Модуль 1. Основы мастермайнд метода. Методология.
  • Модуль 2. Принципы работы модератора мастермайнд группы.
  • Модуль 3. Запуск мастермайнд группы.
  • Модуль 4. Сценарии проведения встреч мастермайнд.
  • Модуль 5. Групповая динамика в мастермайнд.
  • Итоговое тестирование
Подробнее о программе
Дистанционный формат.
Современный инструмент экспертной групповой работы для личного развития, позволяющий в комфортных условиях эффективно достигать поставленных целей в кругу единомышленников.
  • 3 месяца групповой работы
  • 6 встреч в Zoom
Подробнее о программе
Авторская
Дистанционный курс.
Универсальная программа, в рамках которой можно сфокусировать отработку более важных элементов в телефонной коммуникации
  • Вводный модуль
  • Модуль 1. Поведенческие типы по Уильяму Марстону
  • Модуль 2-5. Поведенческие типы
  • Модуль 6. «Живой диалог».
  • Модуль 7. Управление трудным разговором.
  • Тестовые задания после обучения
Подробнее о программе
HR, менеджеры по персоналу
  • Ассессмент центр как форма оценки;
  • Что оцениваем – корпоративные компетенции (наполнение и шкала);
  • Формат проведения: организационные моменты подготовки ассессмент-центра, материалы для оценки;
  • «Размер имеет значение» — продолжительность и цели оценки – различные комбинации оценочных мероприятий для разных целей;
  • Как «продать идею» оценки сотрудников;
  • Распределение ролей в ходе Ассессмент центра;
  • Ключевые упражнения, интервью и их интерпретация;
  • Практика наблюдения и фиксирования поведенческих индикаторов;
  • Интегральная сессия – полная и короткая версия. Приемы работы с баллами, выведение интегральной оценки по компетенции;
  • Формирование отчета по итогам оценки;
  • Обратная связь и составление ИПР по итогам оценки;
  • Планирование развивающих мероприятий, вовлечение руководителей;
Подробнее о программе
Авторская
Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков коммуникации с клиентами. Игра отлично дополняет курсы «Профессиональные навыки общения по телефону» от базового уровня до работы со сложными клиентами. Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Подробнее о программе
Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков самоосознания, саморегуляции, эффективной коммуникации в эмоционально-напряженных ситуациях. Игра отлично дополняет курс «Эмоциональный интеллект» и позволяет детально проработать каждую тему этого тренинга.

Игра может также применяться как отдельный продукт, так как в  руководстве игропрактика даны рекомендации по проведению данной игры для обучения специалистов.

Подробнее о программе

Последние отзывы

«Спасибо за Вашу индивидуальность в сфере бизнес-тренингов...»

Благодарим за плодотворное сотрудничество в сфере оценки и обучения персонала команды Инетернет-магазина ЦУМ. Ваш индивидуальный подход к решению бизнес-задач, гибкость, проактивность помогли реализовать проекты по оценке персонала в кратчайшие сроки.

«Вы вовлекаете ребят, работаете с их индивидуальными запросами, формируете потребность в дальнейшем профессиональном развитии...»

Благодарим за сотрудничество и ваш индивидуальный подход к работе с разными запросами. Ваш стиль тренингов, запоминающийся и вдохновляющий наших сотрудников, а комплексный подход к обучению и индивидуальная поддержка после тренингов позволяют достичь поставленных в обучении целей.

Руководитель отдела оценки, обучения и развития персонала Ozon Е.В. Якупова
«Менеджеры получили не только теоретические знания, ни и эффективные практические техники работы с персоналом и с Клиентами...»

Выражаем благодарность Фирсовой Инессе за проведение тренингов «Эффективный руководитель», «Обучение и наставничество. Развитие сервисного подхода к работе», которые состоялись в 2019 году для менеджеров Федерального Контактного Центра «АльфаСтрахование».

Руководитель Федерального Контактного центра «АльфаСтрахование» Кадыров Р.Х.
«Тщательно проработанная концепция и насыщенность тренинга, подготовленного Вами, обеспечили высокую вовлеченность всех участников...»

Выражаю огромную признательность ООО «Бизнес мастерская Инессы Фирсовой» за проведение комплексного проекта по повышению эффективности работы руководителей и менеджеров страхового агентства «Прогресс».

Генеральный директор «СА ПРОГРЕСС» Козлов А.С.

Контакты

Отдел организации корпоративного обучения
Генеральный директор бизнес-мастерской
Москва, Бизнес-Центр Румянцево, Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, корпус Г, офисный подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г