Ближайшие мероприятия

01
июня
2022
Онлайн
Вебинар
«Эмоциональная компетентность для руководителей»
Подробнее
04
июня
2022
Онлайн
Вебинар
«Модератор мастермайнд для корпораций»
Подробнее
10
июня
2022
Москва
Тренинг
«Эффективная коммуникация в стиле DISC»
Подробнее
12
июня
2022
Москва
Тренинг
«Индивидуальный подход при общении с ВИП-клиентами»
Подробнее
13
июня
2022
Москва
Тренинг
«Переговоры со сложными клиентами»
Подробнее
16
июня
2022
Онлайн
Вебинар
«Коммуникация в неголосовых каналах. Деловая переписка в чатах»
Подробнее
20
июня
2022
Онлайн
Вебинар
«Тренинг для внутренних тренеров контакт-центров»
Подробнее
23
июня
2022
Онлайн
Вебинар
«Управление личной эффективностью. Расстановка приоритетов»
Подробнее
27
июня
2022
Онлайн
Вебинар
«Управленческие навыки для супервайзеров контакт-центров»
Подробнее

Обо мне

Я являюсь экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами (сервис, продажи). Мой собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что я рассказываю участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Мне часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это мой талант! В дополнении к этому я активно делюсь своими наработками, материалами, которые собираю в процессе работы и саморазвития.

Моя команда

Наталья Жуматий
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер
Екатерина Бегунова
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер, коуч
Екатерина Пашнина
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт в сфере обучения и развития персонала
Ольга Прокофьева
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт-практик в области управления корпоративными финансами

Новости

Новый отзыв от компании Эрикссон

Благодарим вас за сотрудничество в области и развития компетенций сотрудников Ericsson. В первую очередь, хотим…

Новый отзыв от компании ФК Открытие

Формат мастермайнд для меня новый, но однозначно очень интересный и на 100% применимые в любых…

Новый отзыв от компании Travelline

Очень классный курс, два в одном: мы были и участниками самого мастермайнда, и в то…

Новый отзыв от компании Travelline

Спасибо за очень крутой курс по модерированию мастермайнда!

Результаты
которые видно

Для меня принципиально важно, чтобы не только каждый участник тренинга получил необходимые знания, но и бизнес заказчика в целом ощущал положительные изменения от внедрения лучших практик.

Результаты работы тренера должно быть видно.

Программы

Мультиформатный курс.
Гибкая программа подготовки корпоративных модераторов мастермайнд групп.
  • Модуль 1. Основы мастермайнд метода. Методология.
  • Модуль 2. Принципы работы модератора мастермайнд группы.
  • Модуль 3. Запуск мастермайнд группы.
  • Модуль 4. Сценарии проведения встреч мастермайнд.
  • Модуль 5. Групповая динамика в мастермайнд.
  • Итоговое тестирование
Подробнее о программе
Дистанционный формат.
Современный инструмент экспертной групповой работы для личного развития, позволяющий в комфортных условиях эффективно достигать поставленных целей в кругу единомышленников.
  • 3 месяца групповой работы
  • 6 встреч в Zoom
Подробнее о программе
Авторская
Дистанционный курс.
Универсальная программа, в рамках которой можно сфокусировать отработку более важных элементов в телефонной коммуникации
  • Вводный модуль
  • Модуль 1. Поведенческие типы по Уильяму Марстону
  • Модуль 2-5. Поведенческие типы
  • Модуль 6. «Живой диалог».
  • Модуль 7. Управление трудным разговором.
  • Тестовые задания после обучения
Подробнее о программе
HR, менеджеры по персоналу
  • Ассессмент центр как форма оценки;
  • Что оцениваем – корпоративные компетенции (наполнение и шкала);
  • Формат проведения: организационные моменты подготовки ассессмент-центра, материалы для оценки;
  • «Размер имеет значение» — продолжительность и цели оценки – различные комбинации оценочных мероприятий для разных целей;
  • Как «продать идею» оценки сотрудников;
  • Распределение ролей в ходе Ассессмент центра;
  • Ключевые упражнения, интервью и их интерпретация;
  • Практика наблюдения и фиксирования поведенческих индикаторов;
  • Интегральная сессия – полная и короткая версия. Приемы работы с баллами, выведение интегральной оценки по компетенции;
  • Формирование отчета по итогам оценки;
  • Обратная связь и составление ИПР по итогам оценки;
  • Планирование развивающих мероприятий, вовлечение руководителей;
Подробнее о программе
Авторская
Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков коммуникации с клиентами. Игра отлично дополняет курсы «Профессиональные навыки общения по телефону» от базового уровня до работы со сложными клиентами. Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Подробнее о программе

Последние отзывы

«В текущей ситуации формат особенно актуален, т.к. про поддержку, работу в команде и достижение целей, несмотря на трудности»

Формат мастермайнд для меня новый, но однозначно очень интересный и на 100% применимые в любых областях! Само обучение прошло в комфортном ритме, материал понятный.

Руководитель направления, Управление Контроля Качества и Обучения, ПАО Банк ФК Открытие Оксана Умарова
«Для меня курс Инессы случился в самое нужное время»

Очень классный курс, два в одном: мы были и участниками самого мастермайнда, и в то же время учились проводить его. Каждое занятие Инесса давала новую информацию и новые практики, упражнения.

Руководитель направления запуска клиентов TravelLine Трегубова Светлана
«Твои материалы - как несметные сокровища, которые хочется перебирать и смаковать и компоновать и планировать и успешно проводить мастермайнды, которые приведут к успеху каждого участника!»

Спасибо за очень крутой курс по модерированию мастермайнда!

Руководитель отдела сервиса и качества TravelLine Родионова Наталья
«На курсе была очень добрая и эффективная атмосфера»

На курсе была очень добрая и эффективная атмосфера.

Руководитель технической поддержки компании Travelline Орлова Елена

Контакты

Отдел организации корпоративного обучения
Генеральный директор бизнес-мастерской
Москва, Бизнес-Центр Румянцево, Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, корпус Г, офисный подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г