Ближайшие мероприятия

19
декабря
2022
Дистанционно
Тренинг
«Тренинг для тренеров. Продвинутый уровень. Геймификация и разработка бизнес-игр»
Подробнее
16
ноября
2022
Дистанционно
9 и 10 поток обучения наставников в проекте OZON.GURU
«Эффективный наставник»
Подробнее
15
ноября
2022
Дистанционно
Модульная программа
«Управление удаленной командой»
Подробнее
12
ноября
2022
Очно
Игра
«Своя игра» (тематика – клиентский сервис)
Подробнее
11
ноября
2022
Дистанционно
Вебинар
«Эффективная коммуникация в стиле DISC»
Подробнее
07
ноября
2022
Дистанционно
Тренинг
«Тренинг для внутренних тренеров КЦ»
Подробнее
01
ноября
2022
Санкт-Петербург
Тренинг
«ИСПОВЕДЬ РУКОВОДИТЕЛЯ»
Подробнее
26
октября
2022
Дистанционно
Тренинг
«Эффективная коммуникация в стиле DISC»
Подробнее
24
октября
2022
Москва
Модульная программа
«Эффективное проведение рабочих встреч. Фасилитация и мозговые штурмы с командой проекта»
Подробнее
23
октября
2022
Йошкар-Ола
Тренинг
«Управленческий масштаб»
Подробнее
21
октября
2022
Йошкар-Ола
Тренинг
«Управленческие навыки для тимлидов»
Подробнее
19
октября
2022
Дистанционно
Вебинар
«Эффективная коммуникация в стиле DISC»
Подробнее
18
октября
2022
Дистанционно
Вебинар для сотрудников АО «Реестр»
«Эффективная коммуникация с клиентами»
Подробнее
10
октября
2022
Дистанционно
7 и 8 поток обучения наставников в проекте OZON.GURU
«Эффективный наставник»
Подробнее
03
октября
2022
Дистанционно
Мастермайнд
«Для экспертов мед. центров и сети клиник»
Подробнее
01
октября
2022
Йошкар-Ола
Тренинг
«Личная эффективность»
Подробнее

Обо мне

Я являюсь экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами (сервис, продажи). Мой собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что я рассказываю участникам тренингов – это многочисленно проверенные на практике приемы. Мне часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это мой талант! В дополнении к этому я активно делюсь своими наработками, материалами, которые собираю в процессе работы и саморазвития.

Моя команда

Наталья Жуматий
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер
Екатерина Бегунова
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Бизнес-тренер, коуч
Екатерина Пашнина
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт в сфере обучения и развития персонала
Ольга Прокофьева
Консультант «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой»
Эксперт-практик в области управления корпоративными финансами

Новости

Новый отзыв от компании Эрикссон

Благодарим вас за сотрудничество в области и развития компетенций сотрудников Ericsson. В первую очередь, хотим…

Новый отзыв от компании ФК Открытие

Формат мастермайнд для меня новый, но однозначно очень интересный и на 100% применимые в любых…

Новый отзыв от компании Travelline

Очень классный курс, два в одном: мы были и участниками самого мастермайнда, и в то…

Новый отзыв от компании Travelline

Спасибо за очень крутой курс по модерированию мастермайнда!

Результаты
которые видно

Для меня принципиально важно, чтобы не только каждый участник тренинга получил необходимые знания, но и бизнес заказчика в целом ощущал положительные изменения от внедрения лучших практик.

Результаты работы тренера должно быть видно.

Программы

Мультиформатный курс.
Гибкая программа подготовки корпоративных модераторов мастермайнд групп.
  • Модуль 1. Основы мастермайнд метода. Методология.
  • Модуль 2. Принципы работы модератора мастермайнд группы.
  • Модуль 3. Запуск мастермайнд группы.
  • Модуль 4. Сценарии проведения встреч мастермайнд.
  • Модуль 5. Групповая динамика в мастермайнд.
  • Итоговое тестирование
Подробнее о программе
Дистанционный формат.
Современный инструмент экспертной групповой работы для личного развития, позволяющий в комфортных условиях эффективно достигать поставленных целей в кругу единомышленников.
  • 3 месяца групповой работы
  • 6 встреч в Zoom
Подробнее о программе
Авторская
Дистанционный курс.
Универсальная программа, в рамках которой можно сфокусировать отработку более важных элементов в телефонной коммуникации
  • Вводный модуль
  • Модуль 1. Поведенческие типы по Уильяму Марстону
  • Модуль 2-5. Поведенческие типы
  • Модуль 6. «Живой диалог».
  • Модуль 7. Управление трудным разговором.
  • Тестовые задания после обучения
Подробнее о программе
HR, менеджеры по персоналу
  • Ассессмент центр как форма оценки;
  • Что оцениваем – корпоративные компетенции (наполнение и шкала);
  • Формат проведения: организационные моменты подготовки ассессмент-центра, материалы для оценки;
  • «Размер имеет значение» — продолжительность и цели оценки – различные комбинации оценочных мероприятий для разных целей;
  • Как «продать идею» оценки сотрудников;
  • Распределение ролей в ходе Ассессмент центра;
  • Ключевые упражнения, интервью и их интерпретация;
  • Практика наблюдения и фиксирования поведенческих индикаторов;
  • Интегральная сессия – полная и короткая версия. Приемы работы с баллами, выведение интегральной оценки по компетенции;
  • Формирование отчета по итогам оценки;
  • Обратная связь и составление ИПР по итогам оценки;
  • Планирование развивающих мероприятий, вовлечение руководителей;
Подробнее о программе
Авторская
Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков коммуникации с клиентами. Игра отлично дополняет курсы «Профессиональные навыки общения по телефону» от базового уровня до работы со сложными клиентами. Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Игра позволяет проработать в игровой форме разные ситуации, возникающий при взаимодействии с клиентами.

Подробнее о программе
Данная игра рекомендуется для тренировки и развития навыков самоосознания, саморегуляции, эффективной коммуникации в эмоционально-напряженных ситуациях. Игра отлично дополняет курс «Эмоциональный интеллект» и позволяет детально проработать каждую тему этого тренинга.

Игра может также применяться как отдельный продукт, так как в  руководстве игропрактика даны рекомендации по проведению данной игры для обучения специалистов.

Подробнее о программе

Последние отзывы

«В текущей ситуации формат особенно актуален, т.к. про поддержку, работу в команде и достижение целей, несмотря на трудности»

Формат мастермайнд для меня новый, но однозначно очень интересный и на 100% применимые в любых областях! Само обучение прошло в комфортном ритме, материал понятный.

Руководитель направления, Управление Контроля Качества и Обучения, ПАО Банк ФК Открытие Оксана Умарова
«Для меня курс Инессы случился в самое нужное время»

Очень классный курс, два в одном: мы были и участниками самого мастермайнда, и в то же время учились проводить его. Каждое занятие Инесса давала новую информацию и новые практики, упражнения.

Руководитель направления запуска клиентов TravelLine Трегубова Светлана
«Твои материалы - как несметные сокровища, которые хочется перебирать и смаковать и компоновать и планировать и успешно проводить мастермайнды, которые приведут к успеху каждого участника!»

Спасибо за очень крутой курс по модерированию мастермайнда!

Руководитель отдела сервиса и качества TravelLine Родионова Наталья
«На курсе была очень добрая и эффективная атмосфера»

На курсе была очень добрая и эффективная атмосфера.

Руководитель технической поддержки компании Travelline Орлова Елена

Контакты

Отдел организации корпоративного обучения
Генеральный директор бизнес-мастерской
Москва, Бизнес-Центр Румянцево, Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, корпус Г, офисный подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г