Обо мне

Инесса Фирсова
О тренере
Особенности работы

Специализация

Я являюсь экспертом в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами (сервис, продажи). Мой собственный опыт и работа с крупнейшими компаниями позволили собрать действительно «работающие» техники. Все, что я рассказывать участникам тренингов –это многочисленно проверенные на практике приемы. Мне часто говорят, что так просто объяснить сложные вещи – это мой талант! В дополнении к этому я активно делюсь своими
наработками, материалами, которые собираю в процессе работы и саморазвития.
Также я занимаюсь оценкой персонала – все, что связано с разработкой компетенций, их оценкой, проведением ассессмент-центров и других мероприятий по оценке, обратной связью по результатам оценки, формированием индивидуальных планов развития. В моем «портфеле» много примеров «выращенных» директоров из рядовых сотрудников. И лучшие практики в этой сфере я готова предложить вам!

Биография

26 января 1977 года – этим зимним морозным днем я появилась на свет в городе Москва.
Детский сад, школа, поступление в институт. Наверное, как у всех
В 1998 году у меня родилась дочь, и это событие здорово повлияло и на мою только начавшуюся карьеру. Во-первых, я уже работала и училась, и надо было организовать свою
жизнь так, чтобы максимально повысить эффективность в работе и учебе, и иметь возможность побольше быть рядом с дочкой.
1 сентября 1999 года я закончила Московский Экономико-Статистический Институт, получив образование экономиста-статистика и специализацию «Актуарные расчеты для страховых компаний, банков и фирм». Мое базовое образование позволяет мне работать с бизнес- документами и отчетностью Заказчика, анализировать бизнес-показатели и выстраивать процессы оценки, обучения и развития, позволяющие достичь необходимых бизнес- результатов.
В 2000 году я впервые попала на тренинг по продажам. И тогда моя профессиональная судьба резко изменила свое направление. Практически сразу я начала заниматься этой темой, собирать материалы для тренингов и учиться учить других.
С 2003 года я уже стала официально тренинг-менеджером в крупной аутсорсинговом контакт- центре FORTAХ. И стало началом моей карьеры. За несколько первых месяцев работы были разработаны и реализованы тренинги для крупнейших компаний: «ЕВРОСЕТЬ», Дельта-банк, «РОСТОКИНО-ЛАДА», «М.ВИДЕО» и других.
Потом несколько лет работы в качестве корпоративного тренера и менеджера по развитию
персонала. Которые дали понимание, как выстраивать систему обучения и оценки.
В 2010 году у меня появился сын, и именно это событие натолкнуло меня на то, чтобы уйти из корпоративного обучения и создать собственную компанию.
Так 10 ноября 2010 года появилось ООО «Бизнес-мастерская Инессы Фирсовой».
В 2015 году я закончила МВА «Стратегия и лидерство». И эта стало новой ступенью в моем развитии, много новых знаний и даже направлений для моих новых тренинговых программ
было получено в процессе обучения.
Образование, степени, звания 2013 – 2015 МВА «Стратегии и лидерство» МЭСИ, г. Москва 1994-1999 гг. Московский Экономико-Статистический Институт (Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики), г.Москва
Специальность: «Актуарные расчеты для страховых компаний, банков и фирм».
Государственный диплом о высшем образовании
2006 год, курс «Разработка и проведение тренингов в бизнес среде»
Институт консультирования и системных решений (при Институте психологии РАН)

7 принципов, которыми я руководствуюсь в жизни

  • Получать удовольствие и пользу от того, что делаешь!
  • Делать только то, что ты действительно умеешь делать хорошо.
  • Учить тому, что приносит пользу бизнесу и людям.
  • Не жадничать, делиться своим опытом и лучшими практиками, развивая и обучая других людей.
  • Работать с людьми по их запросу и формируя их запрос на развитие, показывая возможности и устраняя препятствия.
  • Учиться балансу – работать для того, чтобы жить, а не жить для того, чтобы работать.
  • Не работать с бизнесами и людьми, которые связаны с мошенничеством.

Отзывы о работе

«Для нас очень важно, что менеджеры получают на Ваших тренингах не только теоретические знания по приоритетным для нас направлениям, но и на практике отрабатывают обучающие кейсы...»

Выражаем Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за наше плодотворное сотрудничество, Ваш высокий уровень профессионализма и качество проделанной работы.

Коммерческий директор АО НПК Катрен г. Химки Розанова О.В.
«Профессиональная работа тренера, интересная подача и вовлекающий подход к проведению тренингов...»

Акционерное общество «Национальная система платежных карт» — оператор национальной платежной системы «МИР» благодарит ООО «Бизнес мастерскую Инессы Фирсовой» и лично Инессу Фирсову за отличное проведение программ по развитию навыков коммуникации для сотрудников НСПК и высокий уровень клиентоориентированности при взаимодействии.

Руководитель направления Оценки, обучения и развития персонала И.К. Карелина