ПРЕАМБУЛА Тренинг для врачей «Второе дыхание»

Профессиональное выгорание в профессии детского врача чревато отстраненностью, отсутствием эмоциональной поддержки родителям малыша, что допустить не могут в сети клиник «ПреАмбула». Актуальность тренинга, посвященного этой теме, к концу года всегда возрастает. Конец декабря 2018 года эксперты сети детских клиник «ПреАмбула» провели в процессе самоанализа и выработки своих техник профилактики профессионального выгорания. Теперь эту программу планируется проводить для всех врачей клиники, потому что лучший вариант – профилактика, а не лечение.

ГИМ Деловая игра

В конце декабря была создана прекрасная традиция для сотрудников Экскурсионного центра Государственного Исторического Музея – ежемесячно выбирать лучшего организатора экскурсий по итогам настольной игры, в которой проявляются и знания музейных услуг и экскурсионных программ, и навыки взаимодействия с посетителями музея (от консультации и оформления заявки до решения конфликтных ситуаций).

Игра была создана специально с учетом специфики музея – по мотивам разных эпох, разработаны специальные денежные знаки с лого музея, которые выдаются за успешное решение игровых задач.

CITYADS Тренинг «Эффективные продажи»

По результатам компании в 2017 году Российский офис стал лидером роста среди всех регионов международной компании, и расширение команды потребовало «прокачки» переговорных компетенций сотрудников.

В декабре 2018 года был проведен тренинг «Эффективные продажи» для сотрудников компании, где разбирались техники формирования потребностей (продукты компании зачастую можно назвать уникальными), презентации новых продуктов и подходов к работе с клиентской базой. Обмен опытом среди сотрудников во время тренинга позволил сформировать копилку лучших практик.

КАТРЕН Деловая игра «Катрен, вперед!»

Деловая игра «КАТРЕН, ВПЕРЕД!» разработана совместно с руководителями 3 подразделений компании, в которой битва между подразделениями предполагает не только поиск сокровищ – драгоценных камней, но и сбор лучших практик, обмен опытом, выработку эффективных коммуникативных приемов.

Игра была протестирована сотрудниками в ноябре 2018 года и осталась в компании как тренажер для новых сотрудников и возможность показать мастер-класс для опытных менеджеров.

OZON Сессия для руководителей «Технологии будущего уже сегодня»

В ноябре были проведены 2 сессии для руководителей среднего звена крупного складского комплекса OZON, который расположен в городе Твери. Были обсуждены такие серьезные вопросы, как работа с командами — мотивация и вовлечение сотрудников, планы на 2019 год. Проведен мозговой штурм по первым шагам во внедрении новых практик и подходов в организации работы.

OZON Тренинг «Эффективный рекрутер»

2 тренинга в один день – это ноябрьские выходные 2018 года для команды ресечеров и рекрутеров компании OZON. Впервые встретились сотрудники с разных городов и площадок и в рамках подготовки к высокому сезону продаж, а, следовательно, и набора персонала, изучили и отработали лучшие практики в отборе. «Много практики, много новых подходов и позитивного заряда!», «Мы самая крутая команда!» – этими словами сотрудники описали обучение.

АЛКОМЕД «Эффективна коммуникация»

Когда и как надо найти подход к пациенту, проявить эмоциональную поддержку и продемонстрировать участие в сложных ситуациях, а когда необходимо максимально подробно и профессионально проконсультировать – эти темы были самые востребованные для консультантов компании «АЛКОМЕД». Работа с людьми, попавшими в сложные ситуации и не всегда понимающими, как из них выбраться – это очень сложная работа, требующая постоянного совершенствования навыков коммуникации.

Работа после тренинга заняла 3 месяца, в это время сотрудники получали индивидуальные рекомендации от тренера, выполняли письменные задания от руководителя, оттачивали свои коммуникативные навыки.

ПРЕАМБУЛА Деловая игра «День в клинике»

Деловая игра «День в клинике» стала новым инструментом в ежегодном обучении сотрудников сети детских клиник «ПреАмбула». Все администраторы с удовольствием проигрывали разные ситуации, которые возникают в клиниках при общении с пациентами (причем, выступали в роли пациентов иногда даже с большим энтузиазмом, демонстрируя самые сложные ситуации, требующие общего обсуждения и выработки плана действий).

Кото-баксы – фирменная валюта, которую зарабатывали администраторы в игре выдавалась только за профессиональные и клиентоориентированные ответы, которых было много.

Проект ENCALL

В январе и феврале работаем с сервисом по изучению английского языка ENCALL. Do you speak English?

Это отличный сервис для тех, кто имеет языковой барьер, так как 15-минутные занятия ежедневно с носителем языка быстро дают результат. Не менее замечательный сервис это и для тех, кому важно практиковать общение на английском языке постоянно, чтобы поддерживать свой уровень на достойном уровне.

Интересные темы, достойные преподаватели и постоянная практика, практика, практика.

В новом проекте всегда есть место развитию и обучению, так и с ENCALL — прорабатываем сервисные составляющие проекта, развиваем сотрудников, вносим изменения, прислушиваясь к отзывам клиентов.

 

Тренинг «Эффективный руководитель»

1 и 2 марта был проведен первый в этом году открытый тренинг «Эффективный руководитель».

Прорабатывали темы ситуационного руководства, мотивации сотрудников, внедрения изменений и саморазвития руководителя. Разбирали и обсуждали ситуации, которые возникают при назначении нового руководителя, конфликты в коллективе.

В продолжении обучения участники тренинга получили индивидуальные рекомендации от тренера и уже работают над своими Индивидуальными планами развития.